Вакансия открыта в страховой компании АО "СК "Астро-Волга", входящей в состав группы компаний Demis Group.
Это не вакансия. Это мандат на представительство 10 000 человек!
У нас есть армия — 10 000 агентов, которые каждый день приносят компании деньги. И у нас есть штаб, который создает для них инструменты. Но связь между штабом и армией нарушена. Проект «Первая полка», который должен был стать их главным оружием, 11 месяцев лежит на складе, потому что мы в штабе перестали слышать поле.
Мы ищем человека, который станет голосом, щитом и слугой для этих 10 000 агентов. Человека, который будет их омбудсменом внутри компании.
Ваша миссия — сделать так, чтобы «Первая полка» стала инструментом, который агенты любят и который помогает им побеждать. И запустить его.
Что вы будете делать как ВОЖДЬ (Омбудсмен):
-
Быть голосом 10 000 агентов: Вы будете их представителем на каждом совещании. Вы будете доносить их боль, их идеи и их реальность до разработчиков, менеджеров и руководства. Без фильтров и прикрас;
-
Быть тараном для агентов: Вы будете пробивать бюрократические стены, которые мешают решать проблемы агентов. Если агенту для работы что-то нужно, вы это достанете или добьетесь, чтобы это сделали;
-
Быть зеркалом реальности: Вы будете транслировать в штаб правду из «полей». Никаких больше отчетов, где «все хорошо». Только факты: что работает, что бесит, что мешает зарабатывать;
-
Быть гарантом ценности: Вы будете лично утверждать каждую задачу по «Первой полке» с одним вопросом: «Как это поможет агенту?». Если ответа нет — задача не делается.
Что вы будете делать как СЛУГА:
-
Слушать и слышать: Ваша работа — не в офисе, а «в поле». Вы будете постоянно общаться с агентами, кураторами и наставниками. Создадите систему, чтобы собирать обратную связь не раз в год, а каждый день;
-
Быть переводчиком: Вы будете переводить с «языка агентской боли» на «язык технических заданий» для разработчиков. И обратно — объяснять агентам, что и зачем делается;
-
Быть тренером для кураторов: Вы будете работать с наставниками и кураторами, чтобы они стали вашими союзниками и проводниками изменений на местах. Вы будете их учить, поддерживать и вооружать;
-
Создавать петлю обратной связи: Вы будете не просто собирать проблемы, но и показывать агентам, как они решаются. Каждая исправленная мелочь, каждая внедренная по их просьбе фича — это ваша общая победа, о которой должны знать все.
Вы нам подходите, если:
-
Вы провели хотя бы один день «в полях» с реальным агентом, продавцом или клиентским менеджером и знаете, что их работа — это адский труд;
-
Вы умеете говорить на двух языках: языке бизнеса и языке «окопов».
-
Вас невозможно запугать должностями и регламентами, если на кону интересы людей, которых вы представляете;
-
Вы понимаете, что доверие 10 000 человек нужно заслужить не словами, а делами;
-
Вы готовы поставить свою репутацию на успех агентов, а не на успех проекта.
Мы предлагаем:
-
Прямой мандат от руководства быть независимым голосом агентской сети;
-
Бюджет на поездки «в поля» и организацию встреч с агентами;
-
Ваш главный KPI — не сроки и бюджеты, а индекс удовлетворенности агентов (нахождение нас на “первой полке” у агента).
При отклике на вакансию, пожалуйста, как можно подробнее напишите ответы на вопросы.