Руководитель контакт-центра

Руководитель контакт-центра

Мы ищем руководителя, который возьмёт на себя управление контакт-центром и будет обеспечивать высокий уровень клиентского сервиса. В этой роли важно уметь выстраивать работу команды, контролировать выполнение KPI и постоянно совершенствовать процессы.

Что требуется делать:

• Организация работы операторов: постановка задач, планирование графиков, обучение и развитие команды;

• Проведение планёрок, инструктажей и работа над ошибками;

• Контроль качества обслуживания, соблюдения стандартов и дисциплины;

• Подготовка отчётности, анализ статистики, поиск точек роста и оптимизации;

• Взаимодействие с другими подразделениями для улучшения клиентского опыта;

• Обеспечение сохранности информации и соблюдение регламентов компании.

Что мы ожидаем от кандидата:

• Опыт работы в контакт-центре на руководящей или менеджерской позиции от 1 года;

• Высшее или средне-специальное образование;

• Знание принципов организации работы контакт-центра и ключевых показателей эффективности;

• Навыки анализа статистики и подготовки отчётности;

• Базовые знания трудового законодательства, охраны труда и техники безопасности.

• Организованность и ответственность;

• Умение мотивировать и вдохновлять команду;

• Коммуникабельность и ясность в передаче информации;

• Стрессоустойчивость и готовность принимать решения в нестандартных ситуациях;

• Инициативность и стремление к улучшению процессов.

Что мы предлагаем:

• Работу в компании, ориентированной на качество клиентского сервиса;

• Возможность влиять на развитие процессов и команды;

• Поддержку руководства и дружную рабочую атмосферу.