Мы одни из лидеров в продаже промышленных редукторов по всей России. Уже 11 лет работаем в B2B-сегменте с производственными предприятиями. Отправляем клиентам более 2000-х заказов в год. Наша цель — не просто поставлять оборудование, а решать задачи клиентов через продуктовую и инженерную экспертизу, эффективный маркетинг и продажи
Сейчас мы ищем специалиста в отдел контроля качества, готового присоединиться к нашей команде и помогать поддерживать высокие стандарты нашего сервиса.
Чем предстоит заниматься?
-
прослушивание и анализ записей звонков (по чек-листу) сотрудников отдела фронт-линии, чтобы контролировать качество и коммуникации сотрудников, соблюдение ими стандартов общения, скрипов;
-
контроль качества звонков отделов продаж, чтобы оценивать качество работы менеджеров по продажам, подсвечивать их зоны роста, улучшать бизнес-процессы, выявлять причины низкой конверсии;
-
формирование отчетности по результатам обработки записей звонков и данных из CRM с целью выявить причины низкой удовлетворенности клиента и дать возможность руководителям на основании отчета принять эффективные решения в момент;
-
разработка и совершенствование стандартов обслуживания, проверка их соблюдения сотрудниками
Что мы ждем от кандидата?
-
грамотная устная и письменная речь;
-
умение анализировать большой объем информации и делать выводы;
-
опыт работы с CRM Битрикс24 (желательно);
-
опыт работы в отделе контроля качества/отделе клиентского обслуживания будет преимуществом;
-
уверенный пользователь ПК, Google Doc
Что предлагаем?
-
полностью дистанционную работу (режим home-office);
-
график 5/2 (понедельник-пятница);
-
нормированный рабочий день с 09.00 до 18.00 ;
-
заработная плата 60 000 рублей на руки
Если ты обладаешь аналитическим складом ума, владеешь Excel и Google Sheets, готов проявить свои навыки в анализе звонков, мы ждем именно тебя!