Банкирро
Менеджер чата поддержки
- Ориентация на клиента
- Навыки переговоров
- Навыки межличностного общения
- Деловая переписка
- Деловое общение
- Деловая коммуникация
- Обучение и развитие
- Техническая поддержка
- Ведение переписки
- Работа с большим объемом информации
- Оценка потребностей клиентов
- Работа с жалобами клиентов
- Сбор и анализ информации
- Деловая этика
БАНКИРРО — входит в топ-3 лидеров рынка банкротства в Москве. Наша миссия — помогать людям законно списывать долги.
За 9 лет работы мы получили безупречную репутацию и вернули финансовую свободу более 9000 клиентов. Мы активно растем и запускаем новые проекты!
Сейчас в нашу команду требуется Менеджер чата поддержки (удалённо) в ОКК.
Мы предлагаем:
- Заработная плата 55 000 Р до вычета при 90% положительных отзывах к отрицательным, средняя 50 000 Р до вычета
- График работы 5/2 с пн по пт, с 10:00 до 19:00 по МСК
- Карьерный рост — старший специалист или наставник в Отделе контроля качества
- Обучение и поддержку от опытной команды
- Официальное трудоустройство с 1 дня работы
- Полностью удалённый формат работы
Чем предстоит заниматься:
Оперативно отвечать в чате Telegram — реагировать на входящие обращения клиентов (реакция до 10 минут) и сопровождать запросы до результата
Проявлять эмпатию — поддерживать клиентов в любой ситуации, вести диалог в вежливом и дружелюбном тоне даже если клиент не прав
Координировать запросы — решать вопросы самостоятельно или передавать их в нужные отделы и контролировать выполнение
Фиксировать результаты и передавать важную информацию — передавать претензию ответственному сотруднику, фиксировать обратную связь и передавать её команде
Соблюдать внутренние правила и стандарты — давать актуальную информацию клиентам, быть на связи в рабочее время, корректно передавать смену и участвовать в планёрках, обучениях
Ключевые статистики должности:
Оценка удовлетворённости чатом поддержки клиентов, после опроса NPS
Коэффициент положительных отзывов к сумме положительных и отрицательных отзывов
Ожидаем от кандидата:
- Ты искренне любишь помогать людям и умеешь поддерживать клиентов в сложных ситуациях
- Умеешь сохранять спокойствие и вежливость даже в стрессовых диалогах
- Пишешь грамотно и понятно, умеешь доносить мысли простым языком
- Готов работать в онлайн-формате и быть постоянно на связи в рабочее время
- Опыт работы в клиентской поддержке, чате или контакт-центре удалённо — твоё преимущество
Наши сотрудники - главная ценность компании!
Откликайся и стань частью дружной и сильной команды настоящих профессионалов своего дела.