Наша компания — динамично развивающаяся в области ветеринарии организация. Мы гордимся своей командой профессионалов, которые работают в атмосфере доверия, креативности и взаимопомощи. Наша цель — не только предоставление высококачественных услуг и продуктов, которые соответствуют самым высоким стандартам, но и исключительный уровень сервиса. Мы ценим инновации и стремимся к постоянному развитию, поэтому ищем энергичного и креативного лидера со стратегическим мышлением. Если вы хотите стать частью нашей команды и внести свой вклад в развитие компании, мы будем рады видеть вас среди нас!
Наши задачи:
- Организация и координация работы службы клиентского сервиса, включающей контактный центр, администраторов и медицинских координаторов;
- Разработка и внедрение стандартов и процессов обслуживания, направленных на достижение WOW-эффекта и высокого уровня удовлетворённости клиентов;
- Разработка решений и внедрение современных автоматизированных технологий на всех этапах взаимодействия с клиентом;
- Создание и поддержание культуры ориентации на клиента в команде;
- Контроль качества сервиса, анализ обратной связи и решение конфликтных ситуаций;
- Анализ эффективности работы сотрудников службы клиентского сервиса;
- Оптимизация взаимодействия между подразделениями компании для улучшения сервиса;
- Оценка эффективности нововведений и корректировка стратегии сервиса на основе результатов работы;
- Формирование отчетности и подготовка предложений по улучшению сервиса.
- Опыт работы от 2 лет на руководящей позиции в успешном проекте клиентского сервиса (стоматология, индустрия красоты, косметология);
- Опыт построения эффективных бизнес-процессов стандарты, операционные процессы, набор и обучение персонала;
- знание IT решений для этапов клиентского сервиса и практический опыт внедрения.
Что мы предлагаем:
- Конкурентную заработную плату
- Полная занятость с рабочим днем 8 часов.
- Возможности для профессионального роста и развития, интересные и нестандартные задачи.
О компании: Наша компания стремится к инновациям и постоянному развитию. Мы ценим креативность и инициативность, и готовы поддерживать ваши идеи и начинания. Присоединяйтесь к нам и станьте частью команды, которая меняет мир к лучшему!