Technical Support Engineer/Специалист технической поддержки (NGFW)

Мы экспертная команда технической поддержки B2B «Лаборатории Касперского».

Мы ищем сотрудника в группу внедрения и поддержки решений для обеспечения безопасности сетевой инфраструктуры организаций на базе Kaspersky NGFW (Next Generation Firewall).

Что предстоит делать:

• Оказывать экспертную техническую поддержку по продукту Kaspersky NGFW;
• Взаимодействовать с первой линией поддержки через систему обработки заявок, email, корпоративные мессенджеры;
• Участвовать в удаленных сессиях с клиентами;
• Исследовать и воспроизводить сложные клиентские проблемы в различных окружениях;
• Регистрировать продуктовые баги, работать с командами RnD над решениями проблем в продуктах;
• Следовать процедурам и заданным ключевым показателям (KPI);
• Накапливать опыт по продуктам для глубокого понимания их работы и методов диагностики;
• Делиться знаниями с коллегами, проводить обучения, вести базу знаний;
• Участвовать в проектах по разработке архитектуры и внедрению продуктов заказчикам;
• Создавать и улучшать инструменты автоматизации диагностики продуктов компании.

Что требуется:

• Опыт работы – не менее 2 лет в технической поддержке Infosec/IT продуктов;
• Знание и понимание принципов организации сетей передачи данных; диагностика сетевых проблем;
• Знание и опыт работы с протоколами динамической маршрутизации: OSPF, BGP;
• Профессиональные навыки администрирования ОС Linux; диагностика проблем Linux;
• Знание английского языка (не ниже intermediate);
• Готовность к редким командировкам;
• Высокая мотивация и стремление изучать новое.

Будет плюсом:

• Опыт работы с другими системами NGFW;
• Опыт работы с IDS/IPS, DPI, Stateful Firewall;
• Опыт работы с XDR/SIEM системами;
• Опыт работы с Docker/Kubernetes;
• Опыт разработки автоматизаций с использованием Python.