Обязанности
-
Обработка инцидентов и заявок от пользователей.
-
Анализ логов и трассировок ошибок для выявления причин сбоев.
-
Проверка работы API через Postman/Swagger.
-
Взаимодействие с командами разработки, DevOps и QA для оперативного решения проблем.
-
Ведение базы знаний: подготовка и обновление статей, шаблонов решений, документации.
-
Участие в процессах Incident Management и Problem Management.
-
Изучение архитектуры платформы, основных бизнес-процессов и точек интеграции.
-
Подготовка/обновление не менее 5 статей по инцидентам в базу знаний.
-
Соблюдение SLA по срокам и качеству решения инцидентов.
Требования
-
Опыт работы на поддержке 1–2-й линии или QA — от 3 лет.
-
Понимание принципов работы мобильных приложений (iOS/Android).
-
Навыки работы с логами и инструментами мониторинга (Kibana, Grafana).
-
Уверенное использование Postman, знание REST API и формата JSON.
-
Опыт работы с Jira Service Management и Confluence.
-
Опыт работы с базами данных (MongoDB, PostgreSQL), знание SQL.
-
Грамотная устная и письменная речь для документирования решений.
-
Работа в команде, где ценят инициативу, договорённости и честную обратную связь. Влиться и освоиться тебе поможет ментор. Позже ты тоже сможешь стать ментором для других.
-
Возможность получить опыт запуска компании почти “с нуля” в сильной команде.
-
Развитие — наш пунктик: берёмся за сложные задачи, которые нас продвинут. Проводим школы и интенсивы, чтобы прокачаться. Зовём интересных гостей для развития кругозора.
-
Белая зарплата и оформление в штат с первого дня и прозрачная система развития с персональным планом.