Чем ты будешь заниматься:
-
Управлять командой клиентского сервиса: планировать загрузку команды, обучение, развитие, приоритизацию задач, мотивацию и вовлеченность сотрудников
-
Контролировать эффективность работы команды и выполнение клиентских задач
-
Участвовать во встречах с текущими клиентами, вести переговоры, подключаться к проблемным ситуациям, обрабатывать возражения и строить партнерские отношения
-
Помогать в разработке стратегии развития текущих клиентов
-
Управлять финансовыми показателями по группе и клиенту, выполнять планы
-
Поддерживать показатель CSI (обеcпечение высокой клиентской оценки >4,5)
-
Курировать смежные команды агентства по текущим проектам (контекстная, таргетированная, медийная реклама, programmatic, аналитика, мобайл)
Мы ждем, что у тебя есть:
-
Опыт работы в digital направлении с углублением в Performance, Media и Mobile
-
Навык управления командой от 2-3 лет
-
Опыт ведения крупных клиентов с большими бюджетами (от 100 млн рублей в год)
-
Умение формулировать цели и задачи, планировать рабочее время