Обязанности:
1. Работа с клиентами
-
прием входящих звонков, сообщений и обращений через мессенджеры, консультирование клиентов по товарам и услугам;
-
оформление новых заказов через админку сайта, CRM и систему «Мой Склад»;
- организация онлайн-оплаты: отправка платежных ссылок, контроль поступления средств;
- выставление счетов через «Мой Склад» либо 1С (в случае заказов от ООО «Добавь вина»);
- решение вопросов и претензий: возвраты, рекламации, обмены;
- ведение истории взаимодействий с клиентами в CRM, передача обратной связи в команду;
- работа с базой холодных клиентов.
2. Административно-операционная деятельность
- обработка заказов и контроль их выполнения на всех этапах — от оформления до доставки;
- взаимодействие со складом и логистикой для обеспечения своевременной отгрузки и доставки;
- координация работы с менеджерами отдела продаж для оптимизации внутренних процессов;
- участие в регулярных планерках, согласование акций и изменений в ассортименте;
- поддержание актуальности клиентской базы и карточек заказов.
3. Обучение и развитие
- участие в обучающих мероприятиях, повышение уровня клиентского сервиса;
- ознакомление с новыми продуктами, участие в дегустациях и внутренних презентациях.
4. Контроль и аналитика
- мониторинг эффективности выполнения заказов и качества обслуживания;
- подготовка предложений по улучшению бизнес-процессов и повышению уровня клиентского опыта.
Требования:
- релевантный опыт работы будет являться преимуществом;
- наличие опыта работы в отделе продаж и коммуникации с холодными клиентами;
- уверенный пользователь ПК;
- ответственность, внимательность, пунктуальность;
- клиентоориентированность и коммуникабельность.
Условия:
- полная занятость, график работы 5/2 c 10:00 до 19:00;
- официальное трудоустройство, стабильная заработная плата;
- работа в комфортном офисе-шоуруме работодателя (150 метров от метро Академическая);
- возможность профессионального роста и развития в стабильной компании;
- поддержка на всех этапах работы;
- кофе поинт;
- оборудованное рабочее место.
В сопроводительном письме укажите свои зарплатные ожидания.