Задачей команды является повышение качества пользовательского опыта во всех каналах банка - как онлайновых, так и офлайновых. Стратегия phygital направлена на создание единых коммуникаций между цифровыми и физическими пространствами, формируя новые контексты и впечатления клиентов. Для изучения новых сценариев взаимодействия важно исследовать опыт пользователей вне рамок отдельных платформ, проводя комплексные CX/UX-исследования. Полученные выводы внедряются в процессы разработки продуктов, позволяя отслеживать изменения и оценивать эффективность принятых мер. Используют новейшие инструменты и современные технологии лаборатории для достижения наилучших результатов.
Чем предстоит заниматься:
- Глубоко погружаться в изучение потребностей пользователей и разрабатывать клиентские сценарии;
- Участвовать в создании и оптимизации клиентских маршрутов и взаимодействий с банком посредством цифровых платформ;
- Совместная работа с командой Customer Journey Excellence (CJE) над формированием и приоритезацией исследовательского бэклога;
- Определение нужд в проведении исследований, формирование набора гипотез и проведение анализа ключевых показателей эффективности;
- Проведение комплексных исследований пользовательского и клиентского опыта, включая качественные методы с применением технологий отслеживания взгляда (eye-tracking), глубокие интервью, количественные опросы, полевые наблюдения и др.;
- Формирование списка проблемных зон CX/UX, разработка необходимых аналитических материалов (карта путешествия клиента - CJM, бизнес-процессы - BP и прочие);
- Обеспечение поддержки командам в поиске решений путем организации воркшопов, участия в проектировании прототипов, мониторинга и проверки результатов внедрения изменений;
- Оказание помощи и наставничества продуктовым командам в самостоятельном выполнении базовых исследований.
Для нас важно:
- Релевантный опыт работы от 3х лет
Главный принцип SkillStaff - Выбирай!
- ЭКСПЕРТИЗА. Делай выбор в пользу проектов с разным уровнем сложности и экспертных команд, где можно работать с лучшими специалистами и обмениваться опытом.
- РАЗНООБРАЗИЕ ПРОЕКТОВ. Выбирай из сотен компаний и проектов то, что интересно и полезно для твоего роста. SkillStaff помогает реализовывать ежегодно порядка 500 различных ИТ-проектов для крупного бизнеса.
- КОМФОРТ. Создавай идеальные условия для своей работы: удаленный или гибридный формат работы.