Менеджер по развитию клиентского сервиса (B2C)

Компания «WAFE» является официальным дистрибьютером климатической и бытовой техники. Мы компания номер №1 в Санкт-Петербурге и Северо-Западном регионе по продажам климатической и бытовой техники брендов: Haier, Casarte, HEC, Candy, Akpo и др.

Наша цель — не просто продавать, а создавать идеальный климат для наших клиентов и комфортные условия для роста наших сотрудников.

В связи с активным расширением сервисного направления мы ищем "Менеджера по развитию клиентского сервиса". Это уникальный шанс построить карьеру в сильной компании и напрямую влиять на удовлетворенность тысяч клиентов.

В чем суть работы?
Вы будете выстраивать долгосрочные отношения с нашими клиентами, превращая разовые покупки в долгое и плодотворное сотрудничество. Ваша главная задача — делать клиентов счастливыми, а их лояльность — вашей главной наградой и источником дохода.

Ваши ключевые задачи:

• Продажа сервисного обслуживания: объяснять клиентам выгоду регулярного ТО их кондиционеров и подбирать оптимальную сервисную программу (подписку).
• Развитие клиентов: выявлять потребности в более современной или эффективной технике и предлагать решения для апгрейда.
• Работа с лояльностью: анализировать отзывы (NPS), работать с возражениями и лично улучшать клиентский опыт.
• Генерация сарафанного радио: мотивировать довольных клиентов рекомендовать нас друзьям и коллегам с помощью реферальных программ.
• Экспертные консультации: быть главным помощником для клиентов по всем вопросам эксплуатации и обслуживания техники.

Мы ищем того, кто:

• Имеет опыт в продажах или сервисе от 1 года (приветствуется опыт с услугами или техникой).
• По-настоящему любит общаться с людьми, умеет слушать.
• Нацелен на результат, но не в ущерб репутации и отношениям с клиентом.
• Уверенно работает с возражениями и находит win-win решения.
• Дружит с ПК (1С, Битрикс24, Excel будут плюсом).
• Готов постоянно учиться и развиваться в теме климатической техники.

А мы предлагаем вам:

• Доход без потолка: стабильный оклад (обсуждается по итогам собеседования) + высокий процент от продаж сервисов и апсейлов. Ваши усилия прямо влияют на ваш заработок.
• Стабильный график: смены 2/2 с 12:00 до 22:00 — идеальный баланс между работой и личной жизнью.
• Карьеру, а не просто работу: четкий план развития от рядового специалиста до старшего менеджера и руководителя. Мы растем сами и растим наших сотрудников.
• Экспертное обучение: полное погружение в продукт и обучение лучшим техникам продаж и сервиса за наш счет.
• Крутую команду: работу в дружеской и поддерживающей атмосфере, где ценят инициативу и поддерживают друг друга. Нас ждут совместные праздники, корпоративы и теплые встречи.
• Современный офис: метро «Международная», ул. Фучика, 9.