Менеджер клиентского опыта (product CJM)

Мы ищем в нашу дружную команду менеджера по улучшению клиентского опыта. Наше производство расположено в Краснодаре, поселок Колосистый. Каналы продаж продукта - маркетплейсы, он-лайн сервисы доставки, сетевые гипермаркеты по всей РФ.

Обязанности:

• Создание и постоянное улучшение позитивного клиентского опыта на всех этапах: от первого знакомства с продуктом до повторных покупок и долгосрочной лояльности.

• Проработка клиентского пути: тестирование упаковки, понятные инструкции, удобная навигация на сайте и в маркетплейсах, вовлекающая коммуникация, инструменты и программы лояльности.

• Разработка сценариев WOW-эффекта в общении с клиентами: персональные предложения, позитивные неожиданности, поздравления с праздниками и важными датами.

• Анализ и системное использование клиентских отзывов для совершенствования продукта и сервиса.

• Тесное взаимодействие с другими отделами: производство, маркетинг, продажи, it разработка.

• Мониторинг satisfaction-метрик и ключевых параметров клиентского опыта, запуск улучшений на их основе.
  

Требования:

• Опыт работы менеджером по продукту, бренд-менеджером, специалистом по клиентскому опыту — от 1 года, желательно в FMCG/косметике.

• Умение проектировать и реализовывать проекты по развитию лояльности и сервисных сценариев.

• Развитые soft skills, клиентоориентированность, проактивность, внимание к деталям.

• Аналитические способности: работа с метриками CSI/NPS, обработка обратной связи.

• Высшее образование.

• Знание английского приветствуется.
  

Условия:

• Оформление по ТК РФ.

• 80 000–100 000 ₽ + премии по результатам CSI/NPS и других метрик лояльности.

• Работа в офисе, гибрид возможен.

• Прямое влияние на развитие пользовательского опыта в федеральных сетях и онлайн-каналах.

• Корпоративные привилегии, скидки, обучение.

• Молодой, энергичный коллектив и атмосфера развития.
  
  Для отклика на вакансию напишите сообщение с вашими ключевыми сильными сторонами и описанием релевантного опыта.