Менеджер поддержки чатов

Skyeng — ведущая EdTech-компания, развивающая программы обучения для всех возрастов: от дошкольников до взрослых. Мы создаём образовательные решения, которые помогают достигать реальных результатов — и гордиться ими.
У нас есть всё, чтобы сопровождать человека на образовательном пути: от первых шагов до получения профессии и глубокой трансформации навыков, от школы до университета.

Мы ищем Менеджера поддержки в чатах, который любит помогать людям и умеет быстро находить решения в нестандартных ситуациях.

Чем предстоит заниматься:

• Поддерживать клиентов на всех этапах обучения, мотивировать и помогать достигать целей.
• Отвечать на входящие обращения в чатах, знакомить пользователей с сервисом школы.

• Давать консультации и рекомендации по использованию платформы, помогать с решением вопросов.

• Собирать фидбэк и передавать его в продуктовый отдел для улучшения сервиса.

• Участвовать в проектах по развитию сервиса и новых продуктов компании.

Мы ищем человека, который умеет:

• Эффективно работать с чатами — опыт от 6 месяцев;

• Быстро печатать — от 200 знаков в минуту;

• Одновременно вести несколько (3+) диалогов, сохраняя качество общения;

• Уверенно пользоваться ПК и современными сервисами.

Будет плюсом:

• Опыт удаленной работы;

• Опыт работы в колл-центре.

Мы предлагаем:

• Официальное оформление по ТК РФ.

• Гибкий график: 5/2 с плавающими 8-часовыми сменами (с 7:00 до 24:00) или 2/2 смены по 12 часов — выбирайте удобный вариант.

• Регулярные и стабильные выплаты: оклад + бонус по KPI.
• Удаленная занятость из любой точки мира.
• Возможность профессионального роста и развития в сфере EdTech.
• Обучение за наш счет: персональный план развития, менторинг, коучинг, тренинги по публичным выступлениям и доступ более чем к 100 курсам в корпоративном университете и электронной библиотеке.
• Удобные рабочие инструменты: Time, Zoom, Google Workspace, Jira, Confluence.
• Скидки до 50% на продукты компании для тебя, твоего друга или ребенка.

Если вы хотите стать частью нашей команды и внести свой вклад в развитие онлайн-образования, отправляйте свое резюме!