Обязанности:
- Работа с претензиями клиентов, поступивших в адрес Компании (Импортер, Изготовитель)
- Сбор необходимой информации по проблеме, подготовка ответов и консультация клиентов по возникшим претензиям
- Прямое взаимодействие с клиентами по урегулированию претензий, направленных в адрес Импортера и Изготовителя
- Осуществление контроля проведения проверок качества и независимых экспертиз - взаимодействие с независимыми экспертами и сотрудниками сервисных станций
- Взаимодействие и консультирование дилеров в рамках урегулирования претензий, направленных в адрес дилерских центров
- Ведение документооборота по принятым претензиям, а также ведение документооборота по компенсации затрат дилерам
- Подготовка документов для осуществления выплат по претензиям, направленных в адрес Изготовителя и Импортера, а также по компенсации затрат дилерам
- Взаимодействие со смежными подразделениями внутри компании по урегулированию претензий клиентов, в том числе взаимодействие с юридическим отделом (сбор документов по досудебной работе)
- Подготовка отчетности для руководящего состава
- Высшее образование (юридическое - будет преимуществом)
- Знание закона о Защите прав потребителей, знание устройства автомобиля и процессов обслуживания автомобиля в дилерском центре
- Релевантный опыт работы (от 2-х лет опыта работы руководителем клиентской службы дилерского центра или специалиста клиентской службы дистрибьютора - преимущественно автомобильная сфера)
- Знание методик работы с возражениями/конфликтами, грамотная устная и письменная речь, коммуникабельность, умение работать в режиме многозадачности
- Уверенный пользовать MS Office (Word; Excel; PowerPoint)
- Английский язык - уровень владения не ниже B2
- Работа в международной компании, лидере рынка
- Гибкое начало рабочего дня
- "Белая" заработная плата: фиксированный оклад + бонусы
-
Расширенная ДМС программа (со стоматологией) после прохождения испытательного срока
-
Комфортный офис на ст. м. Ботанический сад, 3 минуты от метро
-
Компенсация питания и мобильной связи
-
Корпоративные скидки на обучение английскому языку и спорт
-
Корпоративные скидки на автомобили
-
Тест-драйвы автомобилей компании
-
Возможность профессионального развития и роста в динамичной и быстроразвивающейся Компании