Мы ищем Системного аналитика в команду внедрения Erudite VoiceOut.
Специалист, которого мы ищем, будет участвовать в проектах внедрения исходящих голосовых роботов и кастомизации внедренных систем.
Работать предстоит с нашей low-code платформой для создания роботов - Naumen Erudite и омниканальной платформой для контактных центров - Naumen Contact Center.
Naumen Erudite - AI-платформа для создания диалоговых роботов и управления их работой. Платформа Naumen Erudite позволяет с нуля создавать голосовых роботов для обслуживания клиентов, внедрять их в контакт-центры, а также управлять работой ИИ-сотрудников с помощью понятных интерфейсов. В решении используются технологии искусственного интеллекта, которые обеспечивают высокий уровень диалоговых навыков роботов.
Naumen Contact Center - решение для контактных центров уровня Enterprise. Особенность NCC — омниканальность: операторы могут общаться с клиентами по телефону, электронной почте в соцсетях и мессенджерах. NCC позволяет максимально эффективно использовать рабочее время оператора. При этом сократить длительность разговора за счёт заранее прописанных сценариев и грамотного распределения клиентов исходя из их потребностей.
Над чем предстоит работать:
-
собирать, анализировать и систематизировать требования, поступающие от бизнес-аналитиков проектов, и других членов команды.
-
разрабатывать требования к интеграциям по REST API со смежными информационными системами заказчика;
-
создавать и поддерживать техническую документацию;
-
участвовать в проработке задач совместно с другими аналитиками, инженерами и разработчиками;
-
участвовать в оптимизации технических решений текущих проектов;
-
подготавливать SQL-запросы и отчеты для анализа данных и проверки гипотез.
Для того, чтобы справляться с задачами нужны:
-
опыт в роли аналитика проектной команды - от 1 года;
-
навык описания бизнес-процессов в нотациях UML и BPMN;
-
понимание принципов взаимодействия информационных систем через интеграции;
-
опыт написания постановок на реализацию интеграций через REST API;
-
уверенное знание SQL для работы с базами данных;
-
общее представление о современных технологиях распознавания и синтеза речи.
Также вам поможет:
-
опыт работы с системами автоматизации контактных центров, телефонии, голосовыми роботами, системами синтеза и распознавания речи, системами исходящего обзвона.