Менеджер по работе с гостями (Dubai, UAE)

HookahPlace – узнаваемый бренд, который формирует кальянную культуру не только в России, но и далеко за ее пределами – ОАЭ, Турция, Индонезия, Кипр, Армения, Казахстан, и другие.

В сети HookahPlace более 235 заведений по всему миру.

Мы активно развиваем бренд в ОАЭ.

На данный момент у нас успешно работают 5 кальянных – четыре в Дубае и одна в Абу-Даби. Мы не останавливаемся на достигнутом и стремимся к еще большей узнаваемости бренда. Поэтому здесь мы продолжаем транслировать главную ценность компании, которая заключается в предоставлении безупречного качества продукта и премиального сервиса.

В связи с этим мы ищем в команду Менеджера по работе с гостями, который будет вместе с нами работать над узнаваемостью бренда среди мультинационального населения ОАЭ, обеспечивая премиальный сервис индивидуально для каждого гостя.

Чем предстоит заниматься:

• Обеспечивать сервис не как функцию, а как искусство — создавать атмосферу, где комфорт и внимание к деталям становятся естественной нормой. Формировать стандарты, которые превращают каждое приветствие в знак заботы о госте.

• Вести работу с VIP-гостями, организовывать бронирования и выстраивать индивидуальные связи, которые выходят за рамки визита. Создавать персонализированные предложения и поддерживать отношения так, чтобы гости чувствовали себя частью закрытого клуба.
• Организовывать события, которые превращаются в опыт: чайные церемонии, Chef’s Table, тематические вечера. Собирать эмоции и анализировать впечатления, чтобы каждая новая встреча была ярче предыдущей.
• Участвовать в разработке Customer Journey Map, разрабатывать программы лояльности и привилегий, которые усиливают статус бренда.

• Выявлять слабые звенья в работе команды, проводить тренинги и мотивировать персонал.

• Собирать и анализировать отзывы, готовить инсайты и предлагать решения, которые задают направление для роста и удерживают высокий стандарт бренда.

• Опыт работы Guest Relations / Hostess Manager / Customer Experience Manager / PR & Communications Manager etc. в отелях или ресторанах премиум-сегмента - обязательно;
• Разговорный английский язык.

• Место работы – Дубай, ОАЭ;
• Мы берем на себя затраты на вашу релокацию - перелет, проживание, медицинская страховка, виза, питание в ресторанах сети;
• Заработная плата - обсуждается;
• Оформление и социальные гарантии в соответствии с действующим законодательством.

Просьба прилагать сопроводительное письмо с кратким ревью, почему именно вы будете идеальным кандидатом на эту позицию. Wish you good luck!