Мы ищем опытного, энергичного и клиентоориентированного Руководителя СПиР, который возглавит ключевую службу отеля, отвечающую за первое и последнее впечатление гостя. Вы станете лидером команды администраторов, обеспечите безупречное функционирование Front Office и будете гарантом соблюдения стандартов сервиса на всех этапах взаимодействия с гостем.
Управление командой СПиР:
- Руководство, мотивация и развитие команды администраторов (составление графиков, проведение брифингов, обучение, оценка).
- Контроль исполнения должностных обязанностей, стандартов сервиса и корпоративной культуры.
Организация процессов Front Office:
- Обеспечение эффективной работы по приему, регистрации, размещению и выписке гостей.
- Контроль правильности оформления документов (включая миграционный и регистрационный учет).
- Управление номерным фондом (знание типов, расположения, стоимости).
- Координация и контроль расчетов с гостями (наличные, безналичные, работа с терминалом, подготовка счетов, возвраты).
- Контроль работы с ключами и системой управления номерным фондом (TravelLine).
- Организация и контроль передачи смен.
- Контроль качества и стандартов обслуживания:
- Гарантия предоставления услуг СПиР в соответствии с установленными стандартами отеля и законодательством РФ (включая Закон "О защите прав потребителей").
- Мониторинг отзывов гостей (книга жалоб и предложений, онлайн-отзывы), анализ проблем и реализация корректирующих действий.
- Обеспечение создания максимально комфортных условий для гостей с момента заезда до выезда.
- Продвижение услуг отеля (номерной фонд, СПА, ресторан, дополнительные услуги).
- Взаимодействие и отчетность:
- Обеспечение слаженного взаимодействия СПиР со всеми службами отеля (служба горничных, ресторан, СПА, служба безопасности, техническая служба и др.).
- Предоставление оперативной и достоверной информации о загрузке отеля (текущая, на ближайшие даты).
- Ежедневный контроль, проверка и формирование финансовой отчетности администраторов (кассовая дисциплина, первичные документы), своевременная сдача в финансовый отдел.
- Разработка, согласование и контроль за исполнением бюджета.
- Составление и утверждение ежемесячных графиков работы службы, предоставление табелей в службу персонала.
- Ведение и контроль необходимой документации службы.
Оперативное управление:
- Владение полной информацией о специальных предложениях, корпоративных группах и их программах.
- Контроль исправности оборудования службы, своевременное оформление заявок на ремонт/закупки.
- Организация действий персонала в чрезвычайных ситуациях, оказание первой помощи (знание процедур), информирование руководства.
- Соблюдение конфиденциальности информации о гостях.
Требования к кандидату:
- Высшее образование в сфере гостиничного и ресторанного бизнеса / сервиса / туризма или высшее образование + специальная подготовка в области гостиничного хозяйства.
- Обязателен опыт работы в гостиничном бизнесе от 3 лет, из них не менее 1 года на руководящей позиции в службе приема
- Отличное знание стандартов работы службы приема, правил предоставления гостиничных услуг в РФ, паспортно-визового режима, основ трудового законодательства.
- Навыки работы с отельными системами (TravelLine), MS Office (Word, Excel, Outlook), Битрикс 24.
- Опыт ведения отчетности, контроля кассовой дисциплины .
- Лидерские качества, умение мотивировать и управлять командой (от 5+ человек).
- Готовность к работе в режиме ненормированного рабочего дня (в соответствии с потребностями отеля и ВТР).
Мы предлагаем:
- Работу в стабильной, динамично развивающейся компании.
- Конкурентную заработную плату (обсуждается индивидуально по результатам собеседования) + KPI.
- График работы 5/2;
- Официальное трудоустройство по ТК РФ;
- Отличная команда, корпоративные мероприятия;
- Посещение современного спортзала и возможность пользоваться услугами комплекса со скидкой.