Менеджер по работе с клиентами

Вакансия: Менеджер по работе с клиентами.

Что нужно делать:

• Создавать комфортные условия для клиентов и предвосхищать их потребности.

• Принимать и обрабатывать обращения клиентов (лично, по телефону, в мессенджерах) и фиксировать их в CRM.

• Выполнять заявки клиентов в соответствии с регламентами и сроками.

• Консультировать клиентов по вопросам обслуживания, коммунальных услуг, начислений и дополнительных сервисов.

• Обеспечивать актуальность данных клиентов в 1С.

• Участвовать в работе с дебиторской задолженностью.

• Продвигать и продавать дополнительные услуги Службы комфорта и партнеров.

• Сопровождать процессы заселения и эксплуатации объектов (документы, договоры, счета, акты).

• Регистрировать и обрабатывать письменные обращения (жалобы, претензии, запросы, предложения).

• Участвовать в мероприятиях для клиентов и инициировать идеи по улучшению сервиса.

• Формировать запросы на размещение информационных материалов и рассылок.

Мы ожидаем:

• Высшее образование.

• Опыт работы от 2-х лет в премиальном сегменте клиентского сервиса.

• Знание стандартов обслуживания и особенностей работы с клиентами бизнес-класса и выше.

• Понимание документооборота и правил деловой коммуникации.

• Владение 1С и уверенный уровень MS Office, Outlook.

• Навыки ведения переговоров, документооборота и организации клиентских мероприятий.

• Ответственность, клиентоориентированность, внимание к деталям.

Мы предлагаем:

• Прозрачное и достойное вознаграждение (fix+бонус).

• Защита от инфляции – ежеквартальная индексация дохода, включая бонусную составляющую.

• График работы 5/2 с 09:00 до 18:00.

• Профессиональный коллектив.

• Социальный пакет: бесплатные обеды, мобильная связь, ДМС (после испытательного срока).