Компания Форрест в поиске опытного руководителя клиентского сервиса, который поможет оптимизировать наши процессы!
Обязанности:
- построение и развитие команды технической поддержки с нуля, подбор и обучение сотрудников;
- организация работы отдела: распределение задач, контроль качества консультаций и решений клиентов;
- обеспечение высокого уровня клиентского сервиса через консультации по работе системы;
- разработка стандартов обслуживания клиентов, создание инструкций и руководств;
- анализ обратной связи от клиентов для выявления проблемных областей и предложений по улучшению системы;
- взаимодействие с разработчиками для передачи обратной связи и улучшения продукта;
- мониторинг эффективности работы команды, мотивация сотрудников и развитие их профессиональных навыков;
- ведение отчетности по работе отдела, анализ ключевых показателей эффективности;
- постоянное обучение новым функциям системы и внедрение лучших практик в работу команды.
Требования:
- релевантный опыт работы от трех лет;
- готовы рассмотреть без руководящего опыта, с опытом работы в клиентском сервисе, и последующим карьерным ростом до руководителя;
- доброжелательность и любовь к людям;
- ответственность, нацеленность на результат.
Условия:
- заработная плата обсуждается индивидуально с каждым кандидатом;
- график работы 5/2, с 9:00 до 18:00;
- место работы: ул. Трехсвятская;
- официальное трудоустройство;