Департамент информационных технологий Москвы создает и развивает цифровые проекты, которые делают столицу комфортнее, а жизнь горожан — удобнее и мобильнее. Для системы управления столицей технологии — это незаменимый инструмент, который применяется во всех отраслях экономики, городского хозяйства и социальной сферы. А для миллионов горожан — повседневный помощник, который позволяет получать сотни услуг и сервисов в удобном цифровом формате в режиме 24/7.
Мы администрируем и развиваем Карту Москвича - комплексный проект, который позволяет обеспечить удобство и безопасность получения пенсий, стипендий, субсидий, пособий, городских социальных выплат и собственных средств. Наша карта содержит транспортное, банковское, медицинское и идентификационное приложения, дает право на получение скидок при оплате товаров и услуг - является единым ключом к городской инфраструктуре, сервисам и льготам.
Обязанности:
- Прием звонков от граждан по вопросам оформления, получения и использования социальной карты москвича, требующих анализа и проработки (2-ая линия поддержки);
- Обработка обращений с формы обратной связи портала mos.ru;
- Ведение отчетности о проделанной работе;
- Выполнение поручений руководителя в рамках функциональных обязанностей.
- Образование высшее, неполное высшее;
- Уверенный пользователь ПК;
- Способность взаимодействовать с людьми, высокий уровень эмпатии;
- Аналитический склад ума;
- Знания в области предоставления государственных услуг. Опыт государственной или муниципальной службы приветствуется;
- Грамотная устная и письменная речь;
- Опыт работы в HPSM, или в любой другой системе обработки обращений заявок в электронном виде, приветствуется.
- Оформление по ТК в аккредитованной ИТ компании;
- График 5/2, 09:00 до 18:00;
- Участие в социально-полезных проектах;
- Адаптивная система обучения;
- Развитая корпоративная культура, мероприятия и приятные бонусы для сотрудников.