Мы — международная iGaming-компания с собственными B2C-продуктами и командой профессионалов. Развиваем собственную платформу (in-house), которая охватывает все ключевые направления: казино, платёжные модули, CRM, бонусные механики и пользовательский опыт.
Сейчас мы ищем опытного Head of Retention, который построит стратегию удержания игроков, будет развивать команду retention-специалистов, запускать омниканальные коммуникации и бонусные программы, а также обеспечит рост ключевых метрик Retention и LTV.
Обязанности:
- Разработка и реализация комплексной стратегии удержания пользователей для всех этапов customer journey;
- Управление командой retention-специалистов, постановка задач и контроль результатов;
- Проработка омниканальных автоматизированных цепочек коммуникаций, охватывающих основные этапы жизни пользователей;
- Разработка и оптимизация бонусной стратегии, включая welcome-программы, кэшбек, лояльность и реактивацию;
- Контроль ключевых показателей коммуникаций (DR, OR, CR, Unsubscribe Rate);
- Мониторинг и анализ ключевых метрик удержания (Retention Rate, LTV, Churn Rate);
- Проработка и поддержка почтовой инфраструктуры, обеспечение deliverability;
- Продвинутая сегментация базы пользователей на основе поведенческих данных и игровых предпочтений;
- Проведение A/B тестирований коммуникационных стратегий и бонусных механик;
- Взаимодействие с продуктовой командой для внедрения retention-фич;
- Анализ конкурентов и трендов рынка iGaming в области удержания игроков.
Требования:
- (!) Опыт работы в iGaming проектах от 3х лет, понимание специфики игрового бизнеса;
- (!) Опыт руководства командой от 3х человек в области CRM/retention-маркетинга;
- Опыт разработки retention-стратегий и управления полным циклом удержания пользователей;
- Опыт работы с бонусными системами в iGaming, понимание экономики бонусов и их влияния на метрики;
- Опыт работы в CRM-маркетинге от 4х лет с фокусом на автоматизацию и персонализацию;
- Уверенное владение Excel/Google Sheets, опыт работы с большими массивами данных;
- Опыт работы с customer.io, Bloomreach, Emarsys, Klaviyo либо с похожими enterprise CRM-платформами;
- Опыт работы с аналитическими системами;
- Опыт настройки интеграций между CRM-системами и игровыми платформами.
Что предлагаем:
-
Конкурентоспособное вознаграждение, соответствующее опыту и навыкам;
- Удалённый формат работы, с гибким началом робочего дня;
-
Перспектива профессионального роста и влияния на продукт;
-
Оплачиваемые: отпуск, больничные и дей офф.