Специалист по заботе о клиентах (Edtech)

Привет!

Мы рады, что ты обратил внимание на эту вакансию и нашу компанию! Давай знакомиться.

Мы — команда Sirius Future, международной онлайн-школы для детей, обучающей тысячи учеников из 63 стран мира по 12 направлениям. Мы используем собственную онлайн-платформу с геймификацией, интерактивами и персонализированным подходом к обучению. Нашей целью является сделать учёбу увлекательной и доступной для каждого ребенка. У нас дети не сталкиваются с скучными уроками — каждый урок превращается в интересное и продуктивное занятие!

В связи с активным ростом и расширением школы мы ищем Специалиста по заботе о клиентах, который присоединится к нашей дружной и амбициозной команде. Если ты ищешь возможность для карьерного роста, заработка и реализации своих идей — мы ждём именно тебя!

Твои задачи:

1. Регулярные прозвоны клиентов с целью сбора обратной связи (ОС),
2. Фиксация и документирование ОС от клиентов в CRM или онлайн-таблицах,
3. Составление и передача задач менеджерам по продлению на основе сложных кейсов,
4. В случае недозвонов – использование текстового формата для связи с клиентами,
5. Сбор необходимой информации по запросу, включая опросы, кастдэвы, анкеты, NPS,
6. Ежедневная и еженедельная отчетность: анализ конверсий, разбивка по ОС и ключевым меткам,
7. Регулярное общение с клиентами каждые 6 занятий для обеспечения их вовлеченности и удовлетворенности.

Мы ожидаем от тебя:

• Грамотную и чёткую речь;
• Ответственное отношение к рабочим процессам и способность быстро включаться в задачи;
• Навыки работы с ПК. Знание Bitrix24, Google Docs, Notion, Телефонии (будет преимуществом);
• Опыт работы в call-центре или в аналогичных ролях будет преимуществом.
• Обязательно наличие качественной гарнитуры/микрофона и тихого рабочего места.

Что мы предлагаем:

• Удалённая работа из любой точки мира;
• Гибкий график;
• Стабильные выплаты;
• Профессиональное обучение и постоянная поддержка со стороны руководителя и наставника;
• Возможность карьерного роста и реализации своих идей;
• Участие в работе амбициозной и заряженной на успех команды;
• Развитая корпоративная культура, позитивная атмосфера.

Мы ценим вклад каждого сотрудника и стремимся создавать условия для их профессионального роста. Ждём твой отклик и будем рады познакомиться с тобой лично!