Специалист клиентской поддержки IT компании (в офис)

Привет! Мы успешная продуктовая IT-компания MarketGuru.

MarketGuru - крупная IT-компания, которая занимает лидирующие позиции на рынке. Мы предлагаем сервис аналитики, помогающий предпринимателям увеличивать продажи на маркетплейсах.

С момента нашего основания в 2020 году в команде уже более 200 специалистов, а количество зарегистрированных пользователей нашего сервиса превышает 730 000. Мы также являемся резидентами Сколково и продолжаем активно развиваться!

Мы надеемся, что ты тоже стремишься к росту. У тебя есть уникальная возможность начать карьеру в IT без специального образования.

В чем заключается работа?

Основная задача технической поддержки — предоставить клиентам ответы на их вопросы. Обычно это касается функционала нашего сервиса или случаев, когда что-то не работает должным образом. Общение с клиентами осуществляется в чате, реже по телефону. Более сложные задачи мы передаем разработчикам.

А теперь более детально :)

Чем предстоит заниматься:

• Работа в B2B сегменте
• Отвечать на обращения пользователей в support системе (90% чаты, 10% звонки)
• Анализировать и решать проблемы пользователей, помогать в навигации
• Выявлять технические неполадки (баги) и их оперативно передавать в QA
• Поддерживать лояльность клиентов через профессиональное и доброжелательное общение без скриптов
• Необходимо быть готовым изучать большой объем информации (так как наш сервис постоянно улучшается, и важно следить за всеми обновлениями)
• Участвовать в улучшении продукта и внутренних процессов, предлагая свои идеи и решения
• Поддерживать взаимодействие с другими отделами

Что ждем от тебя:

• Опыт работы с клиентами/пользователями, но можем рассмотреть кандидата и без опыта
• Отличный навык формализации ответов на любое обращение
• Высокий уровень владения русским языком
• Умение импровизировать при ответах на неординарные обращения (шутки, вопросы и т.д)
• Высокий уровень концентрации

Будет большим преимуществом:

• Аналитический склад ума и умение разбираться в технических вопросах
• Опыт работы с Postman, Jira, Mattermost, AMO Crm
• Владение Google Таблицами и навыки работы с данными
• Опыт ведения диалога с клиентами без жестких скриптов – как письменно, так и в звонках
• Oпыт использования систем поддержки (chat2desk, usedesk и др.)
• Опыт работы с маркетплейсами (в частности Wildberries) или селлерами

Мы предлагаем:

• Официальное оформление по ТК РФ с первого дня
• Полное обучение под руководством наставника, мягкий процесс адаптации
• Первые 2 месяца - испытательный срок, только учишься и не работаешь с пользователями. Оклад на этот период 25 000-30 000, после пересчитываем (от 30 000)
• Удобный график работы: (гибкое начало рабочего дня, пятидневка до 18.00). При желании есть возможность переработок. Пару раз в месяц смены по 6 часов в выходные (согласовываем даты между собой), в счет которых можно отдохнуть в будни
• Оклад + бонусы за эффективность
• Почасовая оплата труда
• Возможность устроить «ленивый день» и поработать из дома
• Ноутбук, оборудованное рабочее место в 3х этажном офисе
• Зона отдыха, полноценная кухня, дружный коллектив, кальян и неформальные посиделки по пятницам, корпоративы (при желании, конечно)
• Отсутствие штрафной системы
• Молодой и дружный коллектив, который всегда поможет

Если ты ищешь место, где можно не только работать, но и расти профессионально, то MarketGuru — это именно то, что тебе нужно. Откликайся, мы ждем именно тебя!