Туроператор СканТур — лидер туристического рынка Карелии и Северо-Запада с 14-летней историей успеха. В 2023 году мы запустили инновационный проект СканТур360, предлагающий комплексные туристические решения по самым востребованным направлениям: Дагестан, Байкал, Алтай, Мурманск, Калининград и другие. Наша команда из 80+ профессионалов в 8 отделах создает уникальные travel-продукты, делая путешествия доступными и запоминающимися.
Сейчас мы в поисках Старшего менеджера отдела контроля качества услуг для поддержки высоких стандартов услуг и улучшения удовлетворенности наших клиентов.
Ваши задачи:
-
Реализация стратегии развития направления;
-
Контроль работы менеджеров: прослушка звонков и анализ переписок сотрудников отделов продаж и сервиса по чек-листам;
-
Сбор обратной связи от клиентов, партнеров, контрагентов и гидов;
-
Обработка претензий, ведение их в программе, принятие решений по компенсациям;
-
Ответы на отзывы на всех площадках: на сторонних ресурсах, на сайте и в соцсетях компании;
-
Работа совместно с отделом маркетинга над улучшением сбора обратной связи и разработкой поощрений за положительные отзывы;
-
Анализ ежемесячных отчетов, выявление точек роста и постановка задач в программе;
-
Проведение разборов ошибок с сотрудниками для повышения качества сервиса.
Что мы ждем от Вас:
-
Опыт работы от года в контроле качества, клиентском сервисе или работе с претензиями;
-
Опыт прослушки звонков и аудита переписок;
-
Умение из положительного клиента сделать амбассадора;
-
Опыт в сборе и анализе статистики;
-
Навыки копирайтинга для ответов на отзывы и претензии;
-
Базовые юридические знания для работы с компенсациями;
-
Опыт исходящих звонков с целью опросов, глубинных интервью;
Что мы предлагаем:
-
График работы: 5/2, с 10:00 до 19:00
-
Конкурентная зарплата (оклад + kpi);
-
Трудоустройство по ТК РФ с первого дня работы;
-
Комфортабельное рабочее место в 5 минутах от метро Невский проспект (ул. Итальянская, д.2;
-
Полноценное курирование на этапе адаптации;
-
Возможность бесплатных путешествий в наших турах;
-
Обучение за счет компании.
Присоединяйтесь к нам для создания безупречного сервиса. Направьте своё резюме, и мы обсудим, как ваш опыт поможет вывести качество наших услуг на новый уровень.