Домгоу
Руководитель отдела контроля качества
От 100 000 RUR
- Контроль качества
- Составление отчетности
- Умение планировать
- Деловое общение
- Деловая переписка
- Разработка регламентов
- Аналитическое мышление
- Обучение и развитие
- Внутренний контроль
- Работа с большим объемом информации
- Обучение персонала
- Умение работать в коллективе
Обязанности:
- Разработка стандарта работы с клиентами для агентов;
- Ежедневный мониторинг CRM системы в части соблюдения регламентов;
- Прослушивание звонков, контроль качества и оперативная обратная связь;
- Звонки клиентам с уточнением обратной связи;
- Создание системы оценки качества клиентами на основе NPS;
- Формирование еженедельных/ежемесячных отчетов по оценке работы агентов и общего показателя NPS по компании;
- В выходные дни распределение заявок на дежурных менеджеров;
- Выработка предложений по росту клиентской лояльности и отзывов о компании.
- Опыт работы в отделе контроля качества от 1 года ;
- Опыт работы в Call-центре или клиентском сервисе;
- Опыт работы в AmoCRM желателен, но необязательный;
- Опыт работы в недвижимости преимущество;
- Грамотная письменная и устная речь.
- Оформление по самозанятому(возможно по ТК);
- Фиксированный оклад + kpi;
- График работы, 5/2 с 10:00-19:00 по Москве (в дальнейшем возможен гибрид).