TBC Bank запускает AI-ассистента — помощника, который консультирует клиентов в чате поддержки. Ассистент берёт ответы из базы знаний — тысяч ответов на реальные вопросы наших клиентов. Над этой базой знаний и работает AI-редактор.
Под руководством шеф-редактора и продакта вам предстоит разбираться в клиентском опыте и нюансах продуктов, задавать вопросы продактам, маркетологам и поддержке, собирать из информации дружелюбные и полезные ответы, следить за их актуальностью и при необходимости дорабатывать их.
С чем предстоит работать:
-
Писать ответы на вопросы клиентов, следить за актуальностью существующих, находить недоработки и устранять их.
-
Разбираться в особенностях продуктов и придумывать, как просто рассказать о них клиентам.
-
Получать дополнительную информацию от команды продукта, согласовывать с ними контент и дорабатывать его при необходимости.
-
Адаптировать контент под требования продуктовой команды — у ML-моделей есть своя специфика, под неё нужно будет подстраиваться.
Идеальный кандидат:
-
Понимает специфику работы с ML-моделями или готов разобраться.
-
Умеет ставить себя на место клиента, вникать в пользовательские сценарии и добывать нужную информацию.
-
Спокойно работает в одном формате и не боится больших массивов текста.
-
Пишет быстро и просто: умеет структурировать информацию даже по сложным темам, понимает, чем плохи отглагольные существительные и страдательный залог.
-
Не боится правок, спокойно дорабатывает текст и учиться на ошибках.
-
Будет плюсом опыт работы с базами знаний и интерес к этому формату.