С чем предстоит работать:
- Разработка стратегии развития программы лояльности TBC Bank/payme;
- Построение roadmap изменений для реализации стратегии программы;
- Описание CJM пользователей, предложения по его оптимизации;
- Оценка финансовой эффективности программы лояльности, в том числе LTV;
- Анализ рынка и конкурентной среды, а также лучших мировых практик;
- Формировать систему метрик и оценивать эффективность программы;
- Принятие оперативных и стратегических решений на основании динамики метрик;
- Взаимодействовать с командами маркетинга, продаж, финансов, клиентского сервиса, технической поддержки и другими для обеспечения успешного внедрения и поддержки программы лояльности;
- Анализ эффективности и формирование аналитической отчетности;
- Разработка и реализация плана маркетинговых коммуникаций;
- Разработка и развитием геймификации в мобильном приложениии;
- Исследовать ЦА и уровень удовлетворенности клиентов и партнеров.
- Опыт развития и построения программ лояльности в роли Product manager;
- Аналитическое и системное мышление, опыт взаимодействия с командой разработки;
- Знание методологий разработки (Agile, scrum, kanban и пр.), работа с Jira, Confluence, Miro;
- Понимание розничных банковских продуктах, опыт в цифровых банках, финтехе, телекоме, e-commerce;
- Умение формировать бизнес требования, описывать и документировать процессы, разрабатывать клиентскую документацию;
- Самостоятельность и проактивность, отличные коммуникационные навыки, включая взаимодействие с заказчиками и стейкхолдерами;
- Знание рынка и лучших практик в программах лояльности и их применение;
- Знание основ менеджмента, маркетинга, Digital маркетинга;
- Практические навыки формирования и сопровождения программ лояльности и оценки их финансовой эффективности (в том числе расчета и оценки LTV).