-
Приём заявок по телефону, почте, чату.
-
Консультирование пользователей по работе с сайтом, приложением или оборудованием.
-
Решение стандартных вопросов и фиксация более сложных для передачи на следующий уровень.
-
Диагностика и устранение проблем.
-
Первичный анализ проблемы.
-
Настройка и обновление ПО.
-
Помощь с восстановлением доступа (логины, пароли, аккаунты).
-
Проверка корректности работы сервисов.
-
Документирование и ведение отчетности
-
Регистрация и ведение тикетов в системе.
-
Фиксация всех действий и решений.
-
Подготовка отчетов по обращениям и частым проблемам.
-
Поддержка внутренней инфраструктуры (опционально).
-
Помощь сотрудникам компании с компьютерами, офисной техникой, ПО.
-
Контроль обновлений и работоспособности рабочих мест.
-
Взаимодействие с другими отделами.
-
Передача нерешённых обращений в IT/разработку.
-
Сотрудничество с логистикой, продажами и другими службами при комплексных проблемах.
-
Тестирование новых функций и сервисов на этапе внедрения.
-
Обучение пользователей (мини-гайды, инструкции).
-
Знание ПК и офисных программ (Windows/MacOS, MS Office/Google Workspace).
-
Базовое понимание работы сетей и интернет-сервисов (Wi-Fi, VPN, браузеры, мобильные приложения).
-
Навыки работы с CRM.
-
Умение диагностировать и решать стандартные технические проблемы (ошибки при оплате, сбои в приложении, проблемы с доступом).
-
Владение инструментами удалённой поддержки.
-
Базовые знания в области информационной безопасности (корректное обращение с данными пользователей).
-
Среднее специальное или высшее образование (IT, техническое — плюс).
-
Опыт работы в службе поддержки или call-центре (от 0,5–1 года).
-
Желателен опыт работы с e-commerce, онлайн-сервисами или клиентскими обращениями.
-
Коммуникабельность и грамотная устная/письменная речь.
-
Стрессоустойчивость.
-
Умение быстро обучаться и работать с новыми системами.
-
Ответственность, внимательность к деталям.
-
официальное оформление согласно ТК РК;
-
cтабильная и фиксированная заработная плата;
-
работа с командой профессионалов;
-
возможность расти и реализовывать свои идеи;
-
участие в профильных конференциях от лица компании;
-
ежегодное обучение в рамках Политики по развитию персонала компании;
-
корпоративные скидки - 20% на онлайн обучение на платформе «Lerna Corp»;
-
корпоративные скидки - 20% на курсы онлайн-школы «Skyeng»;
-
20% скидка на психологическую поддержку (сессию с психологом) от партнера компании Harmonia.kz;
-
скидки на мероприятия/концерты от компании Ticketon.kz;
-
промокоды на дни рождения.