Руководитель отдела по работе с клиентами

Работа и оплачиваемая стажировка в Волжском! Только офисный формат!

О нас

Мы — компания «Совместные поездки», 9 лет организуем пассажирские комфортабельные автобусные туры по всей России и странам СНГ. Нам важно, чтобы наш клиент чувствовал заботу не только в момент приобретения услуги, но и на каждом дальнейшем этапе: начиная от бронирования и до возвращения домой. Мы ищем сотрудника на позицию «Руководитель отдела по работе с клиентами» — того человека, который выстроит и будет развивать постпродажный сервис, обеспечит корректность финансово-операционных процессов и стабильную работу команды сопровождения.

Чем предстоит заниматься:

• управлять командой отдела: ставить задачи, контролировать KPI и результаты

• организовывать процесс постпродажного сервиса клиентов, начиная с этапа бронирования до завершения тура

• отслеживать качество коммуникации с клиентами: все клиентские обращения необходимо обрабатывать вовремя и по стандартам компании

• разрабатывать и внедрять меры для повышения качества сервиса на постпродажном этапе

• управлять финансовыми процессами: учёт оплат, возвратов, переносов, работа с депозитами и сертификатами, своевременная передача данных в бухгалтерию

Мы ожидаем от кандидата:

• опыт управления коллективом от 2 лет

• понимание финансово-операционных процессов (оплаты, возвраты, отчётность)

• умение работать в CRM и обучать работе других

• высокий уровень организованности, структурность и умение решать вопросы в нестандартных ситуациях

• ориентация на клиента и готовность развивать, оптимизировать и улучшать постпродажный сервис

Что предлагаем мы:

• работу в стабильной компании, которая растет и развивается

• ежемесячный доход от 60 000 р.

• удобный график работы: пн. – пт. 9:00 – 17:00. Выходные суб, воскр.

• регулярная выплата заработной платы без задержек

• полная занятость, полный день, только офисная работа

• офис в центре города Волжского

• оформление по ТК РФ

• высокоскоростной безлимитный интернет

• безлимитная корпоративная связь

• предоставление рабочих гаджетов: телефона, ноутбука, оргтехники

• отдельное рабочее место, полностью оборудованное для комфортной работы

• современное систематическое бизнес-обучение, обеспечиваемое работодателем

А также:

• команду менеджеров сопровождения, с которой будете выстраивать процессы и расти вместе

• предоставляем возможность путешествовать бесплатно по всей России

Если Вы умеете организовывать процессы, любите порядок в финансах и готовы улучшать клиентский сервис — откликайтесь, мы будем рады знакомству и вхождению в нашу дружную команду!