Компания BSS — системно значимая российская ИТ-компания, специализирующаяся на разработке, внедрении и поддержке решений по цифровизации клиентского обслуживания для банков, финтех-компаний, госсектора, телекома, ритейла, медицины, сферы ЖКХ в России и СНГ. Мы разрабатываем системы речевой аналитики, развиваем платформы дистанционного банковского обслуживания, а также оказываем услуги по заказной и аутсорс разработке. Мы практикуем наиболее востребованные рынком технологические решения: от машинного обучения до разработки 1С.
Обязанности:
-
Прием обращений (телефон, чат, портал, почта);
-
Обработка, диагностика входящих обращений клиентов;
-
Консультировать клиентов по работе продуктов;
-
Проводить качественное и оперативное решение обращений;
-
Предоставлять информацию по ходу решения обращений;
-
Эскалировать на другие уровни поддержки.
Требования:
- Опыт работы в технической поддержке от 1 года;
- Знание основ работы IT-продуктов, операционных систем, сетевых технологий;
- Навыки диагностики и поиска решений стандартных технических проблем;
- Хорошие коммуникативные навыки, умение ясно и понятно объяснять информацию клиентам;
- Стремление к обучению и развитию профессиональных навыков;
- Умение работать в команде, стрессоустойчивость, внимательность к деталям;
- Знание технического английского языка на уровне не ниже Intermediate будет преимуществом.
Условия:
- Аккредитованная IT-компания;
- Возможность удаленной работы;
- Полное соблюдение ТК РФ и своевременная выплата заработной платы;
- Расширенное ДМС со стоматологией, бесплатные лекарства по назначению врачей;
- Корпоративное обучение и сертификация в технических областях;
- Бесплатное обучение английскому;
- Онлайн-йога.