Брайт Софт - российский разработчик профессиональных ИТ-решений федерального масштаба с офисами в Москве, Перми и возможностью работать удаленно.
Компания работает над крупнейшими социально значимыми госпроектами и решает бизнес-задачи для частных заказчиков. Эксперты компании разрабатывали решения для крупнейших российских компаний и организаций. Наш главный продукт - NO-CODE Платформа (включена в реестр отечественного программного обеспечения). Это полностью российская платформа цифровизации процессов сбора, анализа и обработки данных для задач классов EPM, CPM, BI. Платформа позволяет создавать корпоративные приложения без разработчиков и в сжатые сроки.
Что нужно делать:
-
решать сложные инциденты: разбор эскалаций от 1-й линии, диагностика проблем (логи, мониторинг);
-
документировать: обновлять базу знаний, инструкции для L1;
-
улучшать процессы через скрипты/инструменты;
-
координироваться с DevOps, сетевыми инженерами и разработчиками;
- выявлять повторяющиеся проблемы, предлагать исправления.
От тебя потребуется:
- опыт работы в техподдержке (1-я или 2-я линия);
- знание ITIL, процессов Incident/Problem Management;
- понимание работы БД (опыт в работе с SQL будет плюсом).
Мы точно поладим, если ты:
- имеешь аналитическое мышление, опыт работы с тикетами (Jira, 4me, HPSM);
- умеешь коммуницировать с пользователями и командой.
Что мы предлагаем:
- полностью белую зп;
- работу в аккредитованной IT компании;
- оклад + бонусы;
- оформление по договору ГПХ/срочному трудовому договору;
- современные коммуникации внутри компании.