Менеджер по продукту, Инструменты поддержки и CRM, Платформа чат-ботов

Мы команда в OZON, которая занимается автоматизацией коммуникаций с пользователем. Для этого мы разрабатываем чат-ботов и сервисы речевой аналитики, чтобы наши клиенты получали быстрые и качественные ответы на любые вопросы.
 Наши продукты интегрированы с различными внутренними сервисами OZON, чтобы иметь всю необходимую информацию для общения. В работе мы используем современные технологии в области NLP и постоянно их улучшаем, а также пробуем что-то новое.

Вы будете:

• Отвечать за рост доли автоматизации и улучшение качества работы клиентского чат-бота Ozon с помощью создания сценариев чат-бота и внедрения ML продуктов.
• Составлять план по достижения целей в рамках годового и полугодового планирования.
• Быть ответственным за выполнение планов, работая напрямую с 2 командами разработки и ведя кросс-доменные проекты.
• Анализировать запуски с помощью метрик, в том числе с помощью АБ тестирования.
• Работать с входящими задачами от других направлений, управлять их ожиданиями.
• Составлять минимальные системные требования для команд разработки.
• В рамках регулярных работ составлять отчетность по продукту, контролировать продуктовый бэклог и вести роадмап.

Нам важно:

• Опыт в управлении продуктом от 3-4 лет.
• Используете ChatGPT или другие LLM в рамках своих личных или рабочих задач.
• Умеете работать с метриками: анализировать метрики, создавать новые, проводить аналитику по запросу.
• Проводили сбор требований по задачам, умеете оставлять самое ценное для пользователей.
• Работали напрямую с командой разработки, составляли технические требования.

Будет плюсом:

• Имеете опыт внедрения в бизнес-процессы компании: от валидации решения до внедрения и поддержки.
• Обладаете техническим бэкграундом, работали с микросервисной архитектурой.

С нами классно работать:

• Масштабные и значимые задачи — мы строим один из крупнейших e-commerce в стране.

• Нам не всё равно — ценим инициативу и самостоятельность, доверяем команде и даём свободу в принятии решений.

• Открытая культура — мы учимся на ошибках и фокусируемся на решении проблем, а не на поиске виноватых.

• Сильная команда, которой мы гордимся — обсуждаем идеи, обмениваемся экспертизой, просим совета и поддерживаем друг друга.

• Современный стек и развитая инженерная культура — реализуем амбициозные проекты и создаём решения, которых ещё нет на рынке.