Мы ищем настоящего амбассадора нашего бренда, который превратит каждого покупателя в лояльного поклонника! Вы станете голосом компании, формирующим безупречную репутацию и доверие клиентов на маркетплейсах.
Что предстоит делать:
• Стать голосом нашего бренда: профессионально, оперативно и дружелюбно отвечать на все вопросы покупателей на различных маркетплейсах.
• Мастерски работать с отзывами: превращать негатив в позитив, благодарить за хорошие слова и находить решения для сложных ситуаций, повышая лояльность и доверие.
• Формировать лояльное сообщество покупателей: активно взаимодействовать, создавать позитивный образ бренда и укреплять его позиции на рынке.
• Сотрудничать с внутренними отделами: передавать ценную информацию от клиентов отделам продаж, маркетинга и разработки продуктов для непрерывного улучшения.
• Вести отчетность: анализировать динамику отзывов и вопросов, предоставлять руководству рекомендации по улучшению клиентского опыта.
Требования:
• Безупречные навыки письменной и устной коммуникации: вы умеете излагать мысли четко, грамотно и доброжелательно.
• Искренняя любовь к клиентам и желание им помочь: вы видите в каждом обращении возможность сделать клиента счастливым.
• Эмпатия и высокий эмоциональный интеллект: вы способны понять чувства собеседника и подобрать правильные слова.
• Умение сохранять спокойствие и позитив в любой, даже самой сложной ситуации.
• Способность быстро анализировать ситуацию и находить оптимальные решения.
• Внимательность к деталям и умение работать с большими объемами информации.
Что мы предлагаем:
• Возможность напрямую влиять на репутацию и успех бренда, формируя позитивный имидж компании.
• Постоянное развитие навыков коммуникации и работы с клиентами, а также освоение новых инструментов.
• Часть энергичной команды, где ценят каждого сотрудника и поддерживают инициативы.
• Достойная заработная плата и система бонусов за качество сервиса и удовлетворенность клиентов.
• Комфортные условия для работы и возможность гибкого графика.
Если вы готовы стать лицом нашего бренда и превращать каждое взаимодействие в позитивный опыт, мы ждем вас! Отправляйте резюме и покажите нам, как вы можете изменить мир к лучшему!