Руководитель отдела продаж / руководитель колл-центра

Carpet Pro - быстро развивающаяся компания, один из лидеров в сфере cleaning & home services в ОАЭ с 2019 года.

Несколько интересных фактов о нас:

• Запустившись в 2019 году, стали лидерами ОАЭ по объему стирки ковров.

• С 2022 года запустили новые вертикали и активно в них растем.

• Компания стабильно развивается, сохраняя дух стартапа с высокой гибкостью, адаптивностью и быстрым внедрением идей.

Сейчас мы создаем новую ключевую роль – Head of Sales (Руководитель отдела продаж). Мы ищем сильного лидера, который поможет увеличить конверсию продаж и выстроить эффективный продающий колл-центр.

Чем предстоит заниматься?

• Построение продающего колл-центра на базе текущей команды Customer Service (CS).

• Мониторинг качества работы CS команды и внедрение инструментов для повышения конверсии входящих и исходящих звонков, заявок, чатов.

• Разработка и постоянное улучшение скриптов, чек-листов, алгоритмов, регламентов и автоматических коммуникаций.

• Внедрение системы отчетности и аналитики по продажам и качеству клиентского сервиса.

• Формирование и реализация плана обучения для CS команды.

• Определение оптимального штата, структуры и графика работы CS команды.

• Взаимодействие с маркетингом для совместного роста ключевых метрик.

• Участие в улучшении и автоматизации бизнес-процессов компании.

Что мы ожидаем?

• Опыт управления колл-центром, отделом продаж по телефону или телемаркетингом.

• Понимание ключевых KPI колл-центра и инструментов их улучшения.

• Практический опыт выстраивания и оптимизации процессов в продающем колл-центре.

• Английский язык – не ниже Upper-Intermediate (рабочий язык команды).

Что мы предлагаем?

• Возможность реально влиять на бизнес и внедрять свои идеи.

• Работа с международной командой и клиентами.

• Динамичная среда, где ценится инициатива и результат.

• Удаленный формат работы (из любой точки мира).

• Зарплата обсуждается индивидуально.

• Гибкие варианты оплаты (USD, AED, RUR, криптовалюта и др.).