DocDeti, DocMed, DocDent – активно развивающаяся сеть медицинских клиник для детей и взрослых, работающая по принципам доказательной и честной медицины.
Мы не назначаем лишние анализы, повторные приемы и ненужные манипуляции. У врачей нет планов продаж и все они работают по нормам современной медицины и назначают только те методы диагностики, профилактики и лечения, которые доказали свою эффективность. Бережно относимся к чувствам каждого пациента, общаемся на равных, с готовностью доступно рассказать о назначениях, развеять тревогу и подробно ответить на вопросы.
Также как и к пациентам, компания внимательно относится и к сотрудникам.
Сейчас у нас открыта позиция Руководителя контактного центра на срочный трудовой договор на время декретного отпуска сотрудника
Ваши будущие задачи:
Основная задача: Планирование и контроль работы подразделения, анализ и повышение результативности контакт-центра (контакт-центр, чат-поддержка и проект на аутсорсе). Общая численность отдела - 60 специалистов.
- Операционное управление деятельностью коллектива, взаимодействием сотрудников с другими подразделениями компании.
- Участие в оценке и найме персонала, планирование нагрузки, составление графиков работы и отпусков.
- Регулярный контроль качества, оценка результатов работы и проведение корректирующих мероприятий: аудит звонков для выявления ошибок и зон роста персонала, индивидуальные встречи с сотрудниками в формате обратной связи.
- Работа с персоналом: обучение, повышение квалификации, наставничество и развитие персонала.
- Достижение плановых показателей контакт-центра, контроль выполнения стандартов, поддержание высокой планки уровня сервиса.
- Ведение отчетности по ежедневным результатам, расчет бонусов, мотивация персонала.
- Постоянный анализ и усовершенствование работы отдела.
Пожелания к кандидатам:
- Аналогичный опыт работы в контактных центрах обязателен, опыт в медицинской сфере будет преимуществом.
- Опыт внедрения либо работы в CRM-системе.
- Отличные управленческие и лидерские качества, опыт выстраивания эффективной работы в команде.
- Грамотная устная и письменная речь, отличные коммуникативные навыки.
- Быстрая обучаемость и системное мышление.
- Умение работать в интенсивном режиме, быстро реагировать на нестандартные ситуации, предлагать решения и брать за них ответственность.
Что мы предлагаем:
- Интересную работу в динамично развивающейся компании, осмысленную самореализацию.
- Официальное оформление, стабильную выплату заработной платы, скидки на услуги компании для сотрудника и членов его семьи – до 40%.
- Корпоративную культуру, в которой люди сами принимают решения и несут за них ответственность.
- График работы: 5/2
- Современный офис в 5 минутах от м. Автозаводская.