Обязанности:
- Обработка обращений поддержки информационных систем;
- Контроль за качеством и своевременностью обработки обращений, ведение отчетности, разбор претензионных случаев;
- Управление подрядчиками;
- Актуализация и развитие каталога услуг;
- Создание и поддержание в актуальном состоянии регламентов, правил и инструкций.
Требования:
- Опыт работы от 1 года в должности руководителя отдела технической поддержки или руководителя группы Servicedesk;
- Знание основ ITIL;
- Знание Windows 7, 10 на уровне специалиста технической поддержки, навык локализации и устранения технических проблем рабочих мест;
- Знание ITSM 1:С Итилиум как преимущество;
- Умение работать в команде и вести работу самостоятельно.
Условия:
- Работа в крупной, стабильной компании;
- Офисный формат работы;
- Оформление в соответствии с ТК РФ;
- Белая заработная плата, выплата 2 раза в месяц, без задержек;
- График работы 5/2 с 9:00 до 18:00;
- Коллектив единомышленников, готовый оказать поддержку;
- ДМС после испытательного срока.