Оператор по претензионно-исковой работе (Tez)

Обязанности:

• Помогать клиентам разбираться в спорных операциях и искать причину, куда «пропали» деньги.

• Регистрировать обращения и сопровождать их до полного решения.

• Вести переписку с международными платёжными системами (Visa, MasterCard, Humo) и процессингом для выяснения деталей.

• Отслеживать статус транзакций и контролировать их прохождение.

• Предоставлять клиентам понятные и своевременные разъяснения: что произошло и когда ожидать возврата средств.

• Взаимодействовать с внутренними подразделениями банка — операционным блоком, IT и службой безопасности.

• Опыт работы с клиентами (call-центр, поддержка, финансы) будет плюсом.

• Понимание, как проходят платежи и переводы.

• Грамотная письменная и устная речь, умение просто объяснять сложные вещи.

• Внимательность, ответственность, желание доводить дела до конца.

• Участие в амбициозном проекте цифрового банкинга с возможностью карьерного роста.

• Корпоративное обучение и постоянное развитие навыков.

• Современный офис в Ташкенте и гибкие условия для эффективной работы.

• Дружелюбную атмосферу и команду, нацеленную на результат.