Чем предстоит заниматься:
- Обучение и развитие сотрудников колл-центра.
- Мониторинг консультаций менеджеров контакт-центра;
- Постановка задач и контроль их выполнения
- Проведение регулярных оценок производительности и обратной связи
- Выстраивание эффективной коммуникаций с другими отделами компании;
- Ежемесячное выставление планов на сотрудников контакт-центра;
- Контроль и обеспечение выполнения плановых показателей;
- Отслеживание ключевых показателей эффективности (KPI) команды (день\неделя\месяц), таких как количество звонков, конверсия и объем продаж.
- Составление рабочего графика и отпусков сотрудников контакт-центра;
- Решение конфликтных и спорных ситуаций;
- Предоставление отчетов руководству;
- При необходимости подключение к линии звонков, совместно с сотрудниками и провести мастер-класс;
- По запросу корректировка или создание регламентов, документов, скриптов;
- Выполнение задач от вышестоящего руководства.
Что мы хотим видеть от кандидата:
- Успешный опыт работы на должности руководителя контакт-центра от года;
- Эффективный опыт собственных продаж в контакт-центре от двух лет;
- Успешный опыт управления коллективом от 6 человек;
- Понимание специфики работы продающего контакт-центра;
- Умение обучать сотрудников на рабочем месте;
- Продвинутый пользователь ПК 1С, Excel, Word, CRM, Яндекс карты;
- Развитые аналитические и организаторские способности – системный подход в работе;
- Способность быстро принимать решения и готовность нести ответственность за результат;
- Умение работать в многозадачном режиме;
- Высокие коммуникативные навыки;
- Грамотная устная и письменная речь;
- Умение вести деловую переписку;
- Развитые навыки наставничества.
Что мы предлагаем:
- Возможность работы в крупной, перспективной компании, с богатой корпоративной культурой, отличными условиями и большими возможностями;
- Гарантированный ежемесячный доход – от 150000 рублей, премии за выполнение KPI.
- Работа в высокопрофессиональном коллективе;
- Корпоративное обучение, повышение квалификации;
- Оформление по ТК;
- Возможность профессионального и карьерного роста;
- Надежность, стабильность и уверенность в завтрашнем дне;
- График работы 5/2 с 09:00 до 18:00.