Мы разрабатываем крупнейший мессенджер в России, чтобы соединять людей, сервисы и компании. Создаём простые и удобные инструменты коммуникации.
Сейчас усиливаем команду и ищем коллегу, который возьмёт на себя руководство технической поддержкой MAX.
Задачи
- Контролировать и улучшать качество предоставления услуг по методологии ITIL для повышения качества сервиса
- Находить, анализировать и решать проблемы клиента и продукта
- Внедрять и изменять процессы оказания услуг
- Организовать эффективное взаимодействие между подразделениями компании
- Формировать, описывать и растить процессы технической поддержки
- Управлять документацией, базами знаний сервиса
- Участвовать в переговорах с заказчиком, поддерживать диалог, организовывать встречи с заказчиками и партнёрами
- Готовить отчётность для заказчика
- Вести и актуализировать информацию о клиентах сервиса
Требования
- Опыт работы сервис-менеджером или руководителем команды технической поддержки от двух лет
- Умение выстраивать процессы работы в команде с нуля
- Навыки настройки систем мониторинга и алертинга
- Уверенные технические знания принципов устройства распределённых систем
- Будет плюсом знание BPMN и навыки администрирования проектов в Jira