Специалист по клиентскому сопровождению (IT для строительства)

Привет!

Мы — ООО «ИНЭФФ», официальный дилер АО «ИндигоСофт ЦТ». Специализируемся на разработке и внедрении программного обеспечения для автоматизированного расчета смет. Наша система помогает строительным и проектным компаниям оптимизировать процессы, с использованием цифровых технологий и искусственного интеллекта.

После внедрения системы мы предоставляем техническую поддержку и менеджерское сопровождение в течение 12 месяцев, и именно в этом процессе будет участвовать новый специалист.

1. Экспертная поддержка пользователей:
• Консультирование пользователей по функционалу ПО и оперативное решение типовых вопросов;
• Диагностика и первичный анализ сложных запросов, фиксация проблем, передача в техническую поддержку/разработку;
• Контроль сроков решения задач, переданным в смежные отделы (техническая поддержка, отдел ценообразования).
2. Аналитика и управление знаниями:
• Ведение и анализ обратной связи: выявление системных проблем, частых ошибок;
• Подготовка отчетов по метрикам сервиса (NPS, FAR, частые причины обращений);
• Составление и актуализация инструкций, видео-гайдов для пользователей (база знаний);
• Участие в тестировании новых версий и функций.
3. Проектное взаимодействие (для ключевых клиентов):
• Участие в онлайн-встречах с клиентами, ведение протоколов;
• Координация доработок по индивидуальным потребностям ключевых клиентов (сбор ТЗ, согласование с разработкой, контроль внедрения);
• Помощь в адаптации ПО под бизнес-процессы заказчика.

• Официальное оформление по ТК РФ (оплачиваемый отпуск, больничный, производственный календарь);
• Прозрачную систему мотивации и заработную плату (окладная часть + %);
• Комфортный график работы в офисе — 5/2, с 8:00 до 17:00 (суббота, воскресенье — выходные дни);
• Работу с современным ПО в сфере строительного ценообразования;
• Удобное расположение, от станции метро Ленинский Проспект есть бесплатная развозка до БЦ, также предусмотрена бесплатная парковка для владельцев автомобилей;
• Современный оборудованный офис, личное рабочее место;
• Два корпоратива (летний и зимний) — веселые и незабываемые мероприятия для сотрудников компании;
• Работа в дружном коллективе энергичных, амбициозных ребят.

•Технически подкован: быстро осваивает новое ПО, уверенно работает с CRM, Excel/Google Таблицами.
• Коммуникабельный эксперт: умеет понятно объяснять сложные вещи, сохраняет спокойствие в стрессовых ситуациях.
• Аналитик по духу: видит корень проблемы, предлагает решения, работает с данными для улучшения сервиса.
• Ответственен и инициативен: сам видит задачи, доводит дела до результата.

• Опыт в строительной сфере, сметном деле или IT-поддержке.
• Опыт работы с Битрикс24 (или аналогичными CRM/ERP).
• Понимание основ сопровождения пользователей (адаптация, обучение пользователей).

• Влияние: Ваша работа напрямую влияет на успех строительных проектов России. Вы – ключевое звено между клиентом и продуктом.
• Интересная экспертиза: работа с передовым ПО в нишевой и востребованной сфере (строительное IT).
• Развитие: Получите уникальный опыт комплексного клиентского сопровождения в B2B-сегменте с акцентом на отраслевую специфику.