Администратор - менеджер оценки качества

Приветствую, будущий коллега!

Я - Столяров Алексей, являюсь основателем компании ОП Лизинг.
В связи с расширением компании, нам необходимы талантливые и амбициозные люди, которые хотят и готовы проявить себя. Ниже описание, чем мы занимаемся, какие кандидаты нам нужны, какие у Вас могут быть ожидания, и на каких условиях мы можем поработать:

О компании:

- Мы являемся маркетплейсом по лизингу

- Наша компания является лидером в этой области

- У нас есть собственное мобильное приложение и уникальная методика, предлагающая множество решений для клиентов.

- Своя программа адаптации системы работы маркетплейса

Результаты нашей работы:

- Более 9 млрд рублей финансирования.

- Работаем со всеми регионами России: от Калининграда до Владивостока.

- Сотрудничество с более чем 70 лизинговыми компаниями.

- Регламенты с ЛК и уникальные условия % вознаграждения в т.ч. за повторных

- Запуск своей платформы для работы с юр лицами

- Контракт с крупной площадкой DROM, Autospot, Li-Motors.

- Искусственный интеллект обученный по базе знаний лизинга и системы работы ЛК

Что нужно делать?

-Ежемесячно проверять базу данных клиентов, оформивших лизинг, и анализировать, через какую компанию был заключен договор.

-Выявлять случаи, когда клиент взял лизинг не через нашу компанию, и фиксировать их в отчете.

-Анализ причин ухода клиентов к конкурентам

-Проводить опросы или анкетирование клиентов, выбравших другие лизинговые компании, чтобы определить причины их решения.

-Готовить аналитические отчеты с выводами и рекомендациями по улучшению сервиса и условий лизинга.

-Контролировать работу менеджеров по работе с клиентами, оценивать их коммуникацию и эффективность в переговорах.

-Проверять соблюдение стандартов обслуживания и выявлять возможные ошибки, приводящие к потере клиентов.

-Формировать ежемесячные отчеты по утечке клиентов с детализацией по причинам и источникам.

-Предоставлять руководству предложения по улучшению клиентского опыта и повышению лояльности.

-Координировать работу с маркетингом и продажами для корректировки стратегии привлечения и удержания клиентов.

-Участвовать в разработке акций, спецпредложений и программ лояльности для снижения оттока клиентов.

-Снижение доли клиентов, ушедших к конкурентам, по сравнению с предыдущими периодами.

-Увеличение процента повторных сделок и рекомендаций от клиентов.

-Дополнительные задачи административного характера

Условия:

- Понятная и прозрачная система мотивации

- Молодой, дружный и амбициозный коллектив.

- Корпоративное обучение, наставничество, программы адаптации и помощь различных структур компании

- Возможность карьерного роста.

- Своевременная выплата заработной платы.

Хочешь стать частью нашей команды?

Кликай на отклик и мы проведем интервью!