Менеджер по развитию отношений с клиентами в Дилерский центр BMW

ГРУППА КОМПАНИЙ «ИТС-АВТО» – мы являемся одним из лидеров автомобильного бизнеса в Удмуртской республике, с 29-и летней историй. Являемся официальным дилером марок VOLKSWAGEN, MAZDA, BMW, PORSCHE, OMODA, VOYAH, JAECOO, EVOLUTE по Удмуртской Республике. Профессионально осуществляем весь спектр технического обслуживания автомобилей на современном оборудовании.

Дилерский центр BMW приглашает на работу Менеджера по развитию отношений с клиентами.

Мы предлагаем:
• Регулярное повышение квалификации и обучение от импортеров марки BMW
• Удобное рабочее место в современном дилерском центре (ул К. Маркса, д. 55а)
• работа по графику 5/2 с 9-00 до 18-00, СБ, ВС – выходной
• официальное трудоустройство, соц. пакет согласно ТК РФ: ежегодные оплачиваемые отпуска, оплата больничных и др.
• достойную заработная плата (оклад + премия), все начисления на карту
• Возможность «прокачать» навыки руководителя, работая с администраторами ДЦ
• Карьерные возможности в ГК «ИТС»

А также:
• корпоративные скидки для сотрудников на ТО и ТР личного автотранспорта
• льготы на товары и услуги в дилерских центрах ГК «ИТС-Авто»
• новогодние подарки детям, корпоративные мероприятия

Функционал:

• Обработка претензионных обращений клиентов, анализ данных
• Контроль уровня эскалации обращений, показателей NPS, уровня отклика клиентов
• Контроль показателя передачи клиентских данных (телефон, электронная почта)
• Разработка мер по улучшению бизнес процессов для достижения целевых показателей
• Работа с администраторами по улучшению качества сервиса, распределение и контроль работы администраторов

Требования:
• Законченное образование
• Отличные коммуникативные навыки
• Опыт работы с клиентами от 2 лет
• Уверенные навыки ведения переговоров и урегулирования конфликтов
• Приветствуется знание модельного ряда BMW