Клиент-менеджер

В команду КОШЫК КВЕТАК нужен крутой МЕНЕДЖЕР ПО ПРОДАЖАМ (а если конкретизировать, то клиент-менеджер).

Главные задачи которые стоят перед клиент-менеджером:
1. Держать планку конверсии из заявки в продажу наших постоянных клиентов на уровне не ниже 95% (из 100 обратившихся постоянных клиентов 95 из них должны оформить заказ)
2. Повысить планку конверсии из заявки в продажу новых клиентов до 75% (из 100 обратившихся новых клиентов 75 из них должны оформить заказ)
3. Увеличить LTV наших постоянных клиентов из категории ВИП на 50% за 6 месяцев с помощью индивидуального подхода к общению с ними.

Обязанности:
- Прием и обработка входящих звонков и заявок с нескольких платформ: Телеграм, Инстаграм, Вайбер, WhatsApp, телефонный звонок, FlowWow, Delivio, E-mail
- Квалификация клиентов
- Звонок клиентам с целью подтверждения заказов, оформленных на сайте
- Сбор обратной связи от клиентов на следующий день после закрытия заказа
- Индивидуальная работа с каждым клиентом из сегмента «вип». Под индивидуальной работой подразумеваются «утепляющие» касания с клиентом с целью повышения их лояльности и вызывания у них «вау» эффекта от работы с нами
- Введение клиентов в бонусную программу
- Решение спорных ситуаций
- Ведение CRM-систем
- Ежедневная рассылка по клиентской базе с целью повторных продаж
- Активное взаимодействие с командой в мессенджерах, обсуждение возможности реализации заказов
- Составление отчетов по результатам проделанной работы

Требования:
- Искреннее желание помогать людям выбирать и наслаждаться качественным сервисом и продуктами
- Знания флористики любого уровня приветствуются (необязательно)
-Знание основ менеджмента
- Ответственность, инициативность, внимательность
- Грамотная устная и письменная речь
- Умение работать в команде, коммуникабельность
- Желание развиваться и стремление к знаниям
- Отслеживание новых трендов и новинок в сфере продаж
- Высшее образование по специальности менеджмент (не обязательно, но очень желательно)

Условия:
- Удаленная работа + обучение первые 2 недели по адресу Куйбышева 45
- График работы 5/2 с 10:00 до 18:00, в будущем может быть изменен на 2/2 с 9:00 до 21:00
- Предоставляем рабочий телефон
- Работа с визуально красивым продуктом
- Возможность проявить свою инициативу и реализовать себя как специалист
- Крутая молодая команда заряженная на результат