Service Desk Manager

Обязанности:

- Принимать, анализировать и координировать запросы от пользователей, коллег и отделов компании.
- Оказывать первичную консультационную помощь, диагностировать задачи и инциденты.
- Эскалировать сложные вопросы в профильные команды (разработка, системное администрирование и продуктовые подразделения).
- Мониторить показатели систем и оперативно реагировать на возможные сбои.
- Контролировать выполнение запросов и инцидентов, обеспечивать обратную связь сотрудникам и партнёрам.
- Проверять статусы заказов, оплат и возвратов в системах бронирования; работать с внешними API и GDS-поставщиками (ЖД, авиа и др.).
- Принимать, приоритизировать и распределять внутренние заявки между ответственными командами.

Что мы ожидаем:

- Опыт работы в поддержке или управлении изменениями от 3 лет (e-commerce или travel будет большим плюсом).
- Базовое понимание XML, JSON, HTML
- Знание основ работы HTTP-протокола
- Выявление и диагностика некорректной работы функционала, инициирование его улучшения
- Знание принципов работы API, GDS, платёжных систем и логики бронирования.
- Отличные коммуникативные навыки; грамотная устная и письменная речь. Русский язык обязателен; знание казахского и английского языков будет плюсом.
- Умение работать с большим количеством задач одновременно и находить решения в любых ситуациях.
- Навыки работы с Excel/Google Sheets, CRM, таск-трекерами и системами управления запросами.
- Опыт взаимодействия с продуктами, разработкой и другими смежными командами для реализации изменений.

Что предлагаем:

- Работу в сильной команде в динамичной технологичной компании.
- Гибкие процессы и поддержку на этапе адаптации.
- Возможности для карьерного развития (управление проектами, продуктами или операционными процессами).
- Конкурентоспособную заработную плату и социальный пакет.
- Участие в масштабных проектах, которые влияют на бизнес и пользователей.