Специалист службы технической поддержки (2-я линия)

Работа не совместима с обучением, просим принять во внимание ⚠

Удаленный формат работы не рассматриваем ⚠

Обязанности:

• Работа с обращениями на второй линии технической поддержки, включая анализ, диагностику и решение сложных технических проблем.
• Обработка входящих чатов на втором уровне технической поддержки с координацией работы с первой линией.
• Мониторинг информационных систем для обеспечения их надежной и эффективной работы, а также своевременного выявления и устранения проблем.
• Регулярное общение с партнерами из России и других стран.
• Составление отчетов о работоспособности проектов, анализ результатов и предложение мер по их улучшению.

Требования:

• Ваш опыт работы в технической поддержке будет важным преимуществом для нас.
• Владение английским языком не ниже уровня B2 для успешного взаимодействия с зарубежными партнерами.
• Уверенный пользователь ПК (MS Office)
• Отличные коммуникативные навыки и умение работать с клиентами и партнерами.
• Аналитические способности и умение работать с данными.
• Внимательность к деталям, стрессоустойчивость и исполнительность.

• График работы: 2 дня (по 12 часов) - 2 выходных - 2 ночи (по 12 часов).
• Офис в пешей доступности от станции метро Жибек Жолы.
• Оформление по ТК.
• Дружная и профессиональная команда.
• Возможность развития и повышения квалификации.
• Отсутствие dress-кода для комфортной работы.
• Предоставление обедов за счет компании.