Вместе с нами тебе предстоит:
- Координация ITSM процессов;
- Решение задач по оперативному контролю в рамках одного или нескольких процессов.
- Контроль исполнения процедур/поручений и сроков; организация, согласование и протоколирование встреч;
- Предоставление отчетности и аналитики по ключевым показателям ИТ-процессов (анализ показателей и метрик);
- Разработка документации (пользовательские инструкции, технические задания, требования к информационным системам, и т.п.);
- Подготовка, оформление презентаций.
- Методологическая поддержка и обучение участников команд стрима
Какие знания и навыки для этого необходимы:
-
Участие в реализации проектов в роли администратора проекта или координатора процесса - не менее 1 года.
-
Знание, понимание, применение ITIL и ITSM.
-
Умение обрабатывать и структурировать информацию, работать с большими объемами информации и количеством задач.
-
Уверенный навык работы с программами: Microsoft Word, Microsoft Excel, Microsoft Outlook, Microsoft PowerPoint (и их аналогами). Навыки подготовки презентаций, отчетов.
-
Опыт разработки технических и функциональных требований.
-
Опыт ведения деловой переписки.
-
Отличные коммуникативные навыки, менеджерские качества, логическое мышление.