Мы — международная финтех-компания, где работают специалисты из разных стран. У нас быстрый ритм, амбициозные задачи и команда, которая ценит структурность, инициативу и внимание к деталям. Сейчас мы ищем администратора тикетной системы — человека, который поможет сделать нашу внутреннюю работу ещё удобнее и эффективнее.
Что предстоит делать:
- Настраивать и дорабатывать процессы обработки заявок (workflow).
- Определять статусы, правила перехода и автоматические уведомления.
- Поддерживать SLA и эскалации.
- Переводить бизнес-процессы из идей и слов в понятные схемы и инструкции.
- Настраивать интерфейс заявок и автоматизацию работы.
- Следить, чтобы процессы работали без сбоев, и быстро исправлять возможные ошибки.
- Делать регулярные отчёты о внесённых изменениях.
Что важно знать и уметь:
- Опыт работы с системами поддержки и обработки запросов (HappyDeskEddy, HelpDesk, Zendesk, Freshdesk и др.).
- Навыки работы с конфигурационными файлами (правки и сохранение параметров).
- Базовое понимание настройки интерфейсов и внешнего вида страниц.
- Умение видеть бизнес-процесс целиком и раскладывать его на шаги.
- Опыт администрирования и поддержки команды от 150 пользователей
Какие качества помогут в работе:
- Внимательность к деталям.
- Умение структурировать информацию.
- Коммуникабельность и умение находить общий язык с коллегами из разных отделов.
- Ответственность за сроки и качество процессов.
Будет плюсом:
- Опыт автоматизации обработки заявок (создание правил, снижающих ручные действия).
- Навыки работы с 1С или похожими системами.
Мы предлагаем:
- Полностью удалённый формат работы.
- Полная занятость.
- Финтех-компания с международной командой.
- Возможность профессионального роста в IT-администрировании.
🚀 Если тебе важно расти, получать опыт в IT-администрировании и быть частью команды, которая работает по всему миру, — будем рады твоему отклику!