Специалист технической поддержки

Команда «Райтстеп», разработчик системы Lean ERP SCMo, ищет специалиста в службу поддержки.

Ваша роль – быть ключевым звеном в цепочке поддержки, обеспечивая качественное взаимодействие между всеми участниками процессов внедрения и эксплуатации нашей ИС (прямое взаимодействие с Заказчиками, Партнерами, внутренней командой Райтстеп), де факто являясь "Лицом компании".

Кто мы

Мы, команда «Райтстеп», одна из немногих на российском рынке, реально автоматизирующая планирование и управление производством, запасами и снабжением, на отечественных заводах. Расширяем команду.

Мы – «знаем как» должны работать современные заводы, с т.зр. процессов и их автоматизации. И наше «знаем как» успешно проверено, надежно внедряется и используется на больших и средних заводах дискретного производства. Преимущественно машиностроения, приборостроения.

Мы - разработчик собственного ПО: Lean ERP SCMo/СПМ (Система Планирования и Мониторинга), включающее классические и современные методы управления (от «Системы Родова», MRP-II, Lean и ТОC, до MRP-c, SCM, Fast factory и собственных авторских методик) и разработанное на современном технологическом стеке СПО (СУБД: PostgreSQL, Язык: Java, Back-end: Spring MVC, Front-End: Vue.js, API: REST (JSON)).

Обязанности

Трехуровневая поддержка:

• Прием и первичный анализ обращений от партнеров и 1-й линии поддержки Заказчиков
• Классификация и распределение запросов между специалистами
• Контроль исполнения обращений в цепочке поддержки

Аналитическая работа:

• Разбор и анализ инцидентов, выявление их причин и путей предотвращения
• Разбор бизнес-требований от партнеров и заказчиков
• Составление ТЗ на доработки функционала системы
• Участие в регрессионном тестировании бизнес-логики приложения

Коммуникационная работа:

• Обучение партнеров работе с системой
• Помощь техническому писателю с подготовкой инструкций и FAQ
• Проведение демонстраций функционала для партнеров

Требования

Обязательный опыт в поддержке IT-систем

Понимание принципов трехстороннего взаимодействия в ИТ-проектах

Навыки:

• Анализ и документирование обращений
• Базовая работа с SQL и анализ логов
• Работа с системами тикетов (Jira, Redmine или аналоги)

Личные качества:

• Умение объяснять технические моменты разным аудиториям
• Терпение в работе с неподготовленными пользователями
• Умение кратко и четко излагать свои мысли
• Способность держать в фокусе все звенья цепочки решения конкретной задачи (например, "Заказчик - Партнер - Аналитик - Разработчик")

Будет преимуществом

• Опыт работы с ERP-системами
• Знание бизнес-процессов производства
• Навыки проведения демонстраций ПО

Условия работы

Офисы в Москве (Юго-запад) и Санкт-Петербурге (Невский район), возможна удаленная работа.

Гибкий график.

Конкурентоспособная белая зарплата, оформление по ТК РФ. Обсуждается по результатам собеседования.

Отпуск: 2 раза в год по 2 недели + дополнительные дни по договоренности.

Ключевые навыки

• Опыт поддержки IT-систем
• Умение работать с пользователями и партнерами
• Техническая грамотность и аналитическое мышление
• Желание профессионально расти: развивать экспертизу в ERP-системах, совершенствовать навыки работы в команде, участвовать в создании, внедрении и поддержке действительно эффективных программных решений

Если вы готовы стать связующим звеном между нашей командой, партнерами и заказчиками – ждем ваше резюме!