Менеджер по рекламациям

Приглашаем в нашу команду Менеджера по работе с рекламациями.

Основная задача - Урегулирование вопросов, связанных с удовлетворением претензий клиентов в соответствии с условиями договора поставки товара/ услуг. Организация и поддержка выполнения монтажных работ.

Мы предлагаем:

• Заработная плата: В среднем 145 000 рублей "на руки" (оклад+ премия от показателей эффективности отдела) ;
• График работы – 5х2 ( с 9.00 до 18.00), удаленную работу не рассматриваем;
• Возможность профессионального и карьерного роста;
• Оформление по ТК, "белая" заработная плата, оплачиваемый отпуск, больничный лист;
• Ввод в должность (обучение и наставничество на начальном этапе);
• Удобное рабочее место в современном офисе;
• Бесплатная парковка;
• Работа в активно растущей компании, лидере отрасли;

Обязанности:

• Прием и обработка обращений от клиентов по вопросам рекламаций;
• Сбор данных для принятия обоснованного решения по устранению причин рекламаций;
• Анализ причин возникновения рекламаций, разработка мер по их устранению;
• Подготовка ответов на рекламации, составление соглашений;
• Сопровождение Клиента с момента получения рекламации до момента устранения замечаний/замены товара/и пр.
• Коммуникации со смежными подразделениями для выработки оптимального решения по удовлетворению запроса клиента.

Требования:

• Высшее образование;
• Техническая грамотность, умение понимать чертежи будет преимуществом;
• Успешный опыт претензионной работы с клиентами, работы с рекламациями от года (предпочтительно, в мебельном сегменте);
• Знание товарного документооборота;
• Грамотная речь, опыт делового общения по телефону и электронной почте;
• Коммуникабельность, доброжелательность.