Alatau City Bank
Начальник Управления анализа (Департамент контроля соблюдения прав клиентов)
Не указана
- Руководство коллективом
- Управленческая отчетность
- Деловая переписка
Обязанности:
- Руководить процессом рассмотрения обращений клиентов, включая изменения условий договоров банковского займа и работу онлайн и мобильных каналов подачи обращений, оценивать их эффективность;
- Организовывать количественный и качественный анализ обращений и оценку рисков для потребителей при продвижении имеющихся и запуске новых банковских продуктов;
- Разрабатывать и внедрять инструменты контроля за соблюдением прав клиентов, в целях выявления системных проблем в процессах предоставления финансовых услуг;
- Руководить командой, обеспечивать выполнение внутренних нормативов и бизнес-процессов;
- Готовить управленческие отчёты и предложения для директора департамента, правления и руководства банка.
- Высшее финансовое/юридическое, экономическое, физико-математическое, техническое образование;
- Опыт работы в банковском/финансовом секторе от 5 лет, из них не менее 1 года на руководящей позиции;
- Глубокое знание законодательства РК о защите прав потребителей и банковских услуг, комплаенс-процессов, ПОД/ФТ;
- Коммуникабельность,способность работать с разными подразделениями.
- Сильные аналитические и управленческие навыки, умение готовить управленческие и др. отчёты.
- Ежеквартальные премии;
- Корпоративные предложения по фитнесу;
- Корпоративные скидки на онлайн обучение в Skyeng для вас и ваших близких;
-
бесплатная подписка на библиотеку электронных курсов «LERNA.KZ», где собраны сотни электронных курсов от известных онлайн-школ SkillFactory, GeekBrains и Skillbox;
- Бесплатная подписка на онлайн библитеку «Alpina Digital»;
- Приятная рабочая атмосфера в современном офисе в деловой части города;
- Возможность строить карьеру в одном из крупнейших банков Казахстана.